酒店用户服务体验调研问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质,为您提供更卓越的体验,诚邀您花费几分钟时间参与本次匿名的消费行为调研。您的每一条宝贵意见都至关重要。
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您是通过哪种渠道预订本次住宿的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
旅行社
电话直接预订
现场预订
总体而言,您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理入住/退房手续的效率和便捷性如何?
非常高效便捷
比较高效
一般
比较缓慢
非常缓慢
在您本次入住期间,哪些服务环节给您留下了良好印象?(可多选)
前台接待
客房服务
餐饮服务
礼宾/行李服务
康体娱乐设施
清洁卫生
Wi-Fi网络
其他
您对客房内的清洁卫生状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
客房内的设施(如床品、卫浴、空调、电视等)是否完好且符合您的需求?
完全符合,状态良好
基本符合,有个别小问题
一般,有部分设施不便
不太符合,设施老旧或故障
完全不符合
酒店员工的服务态度(如礼貌、热情、主动性)如何?
非常专业热情
比较专业
一般
比较冷淡
非常冷淡
当您需要帮助时(如客房内物品补充、咨询信息等),员工解决问题的响应速度和效果如何?
响应迅速,解决彻底
响应较快,基本解决
响应一般,解决部分问题
响应较慢,解决不力
无人响应
您认为酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)
客房设施与维护
餐饮品质与选择
服务响应速度
公共区域卫生与环境
网络与智能化体验
价格与价值匹配度
其他
与您支付的价格相比,您认为本次住宿体验的“性价比”如何?
物超所值
物有所值
基本匹配
略感不值
非常不值
您未来再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对我们酒店服务最具体的一条表扬或建议(选填)
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