酒店福利项目满意度调查

尊敬的宾客,您好!为了持续优化我们的服务与福利项目,为您提供更优质的入住体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间,您的反馈对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持!
您在过去一年中,入住本酒店(或本酒店集团旗下其他酒店)的频率是?
首次入住
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过以下哪些渠道了解或预订本酒店的福利项目?(可多选)
酒店官方网站
酒店手机App
第三方预订平台(如携程、Booking.com)
会员专属邮件/短信
酒店前台/工作人员介绍
社交媒体(如微信、微博)
朋友/同事推荐
其他
您是否已成为本酒店的会员(如常旅客计划、忠诚度计划)?
是,我是高级会员
是,我是普通会员
否,但我有兴趣加入
否,没有兴趣
总体而言,您对本酒店目前提供的各类福利项目(如会员礼遇、餐饮折扣、延迟退房等)的满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您入住期间,您实际使用过以下哪些福利项目?(可多选)
欢迎饮品/果盘
免费/minibar折扣
客房升级
免费早餐
行政酒廊使用权
餐饮/水疗消费折扣
延迟退房(如下午2点后)
提前入住
免费Wi-Fi
洗衣/熨烫服务优惠
会议/活动场地折扣
其他
请评价您对“欢迎饮品/果盘”这项福利的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对“客房升级机会”这项福利的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对“免费或折扣早餐”这项福利的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对“延迟退房”这项福利的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对“行政酒廊使用权”这项福利的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店福利项目的获取条件和清晰度如何?
非常复杂且不清晰
有些复杂
一般
比较清晰
非常清晰易懂
在您使用福利时,酒店工作人员的服务态度和效率如何?
非常差
较差
一般
较好
非常好
与您入住过的其他同档次酒店相比,您认为本酒店的福利项目竞争力如何?
明显逊色
稍逊一筹
不相上下
略有优势
明显领先
您希望未来酒店增加或强化哪些类型的福利?(可多选)
更多本地体验/旅游活动合作
更灵活的积分兑换(如兑换航空里程、商品)
专属入住/退房通道
更个性化的客房布置
健康类福利(如健身房课程、瑜伽垫)
家庭亲子类福利
商务旅客专属福利(如快速打印、会议室)
长期住宿优惠套餐
其他
基于您对酒店福利项目的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
这些福利项目对您未来选择入住本酒店的决定影响有多大?
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
是决定性因素之一
您对本酒店福利项目的设计、宣传或执行,还有哪些具体的意见或建议?(例如:希望增加什么福利、改善现有福利的哪些方面)
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