酒店服务体验与福利满意度调查

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质与员工福利,诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您本次入住本酒店的身份是?
商务旅客
休闲度假游客
会议/活动参与者
本地访客(非住客,如用餐、参会等)
其他
这是您第几次入住本酒店?
第一次
2-3次
4-10次
10次以上
请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪些渠道预订本次入住的?(可多选)
酒店官网/官方APP
在线旅行平台(如携程、Booking.com等)
旅行社
公司协议
直接到店
其他
您认为前台办理入住/退房的效率如何?
非常高效
比较高效
一般
比较缓慢
非常缓慢
您对客房清洁度与整洁度的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
酒店的哪些设施或服务给您留下了深刻印象?(可多选)
客房舒适度与设施
餐饮服务(餐厅/送餐)
健身中心/泳池
水疗/康体中心
商务中心
会议/宴会设施
礼宾服务
免费Wi-Fi
其他
您对酒店员工的服务态度与专业性的整体评价是?
非常专业且热情
比较专业
一般
有待改进
非常不满意
在您看来,酒店目前提供的会员福利或常客计划中,哪些最有吸引力?(可多选)
积分兑换住宿
房型升级
延迟退房
欢迎饮品/礼品
餐饮折扣
免费早餐
专属入住通道
其他
您认为酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性如何?
非常快且稳定
速度尚可,基本稳定
一般,偶尔不稳定
较慢且不稳定
未使用
您对酒店餐饮(如早餐、餐厅、客房送餐)的性价比评价如何?
物超所值
价格合理,品质匹配
一般
价格偏高,品质一般
价格过高,品质不符
您希望未来在酒店福利或促销活动中看到哪些新增内容?(可多选)
更多本地体验活动(如城市导览、手工艺课程)
与知名品牌联名的专属礼品
健康养生套餐(如瑜伽课、健康餐食)
家庭亲子专属福利
针对长住客的特别优惠
环保主题的积分奖励
其他
如果酒店推出“付费升级服务包”(如包含行政酒廊待遇、SPA代金券等),您的兴趣程度是?
非常有兴趣,愿意尝试
有一定兴趣,会考虑
视具体内容和价格而定
不太感兴趣
完全不感兴趣
您认为酒店在环保和可持续发展方面(如减少塑料用品、节能措施等)的努力程度如何?
非常出色,有明显举措
做得不错
一般,有提升空间
做得不够
未关注
请分享一次您在本酒店经历过的、最令您满意的服务瞬间(如有)。
    ____________
与其他同档次酒店相比,您认为本酒店的核心竞争优势在于?
卓越的服务
优越的地理位置
出色的硬件设施
独特的品牌文化/设计
高性价比
丰富的会员福利
其他
您通常因为哪些原因而选择一家酒店?(可多选)
地理位置便利
价格/性价比
品牌信誉与口碑
会员身份与积分
特定的设施需求(如泳池、健身房)
过往的良好体验
促销活动
其他
总体而言,您未来再次选择入住本酒店的意愿如何?
非常愿意,会作为首选
比较愿意,会考虑
视情况而定(如价格、行程)
不太愿意
完全不愿意
对于提升酒店的服务体验或福利计划,您还有哪些具体的建议或期待?
    ____________

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