酒店服务体验客户满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质,诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
这是您第几次入住本酒店?
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲度假
探亲访友
会议/活动
其他
请对您本次入住的客房整体清洁度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房的设施设备(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴)的完好性与舒适度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道预订本次入住的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、Booking)
旅行社
电话直接预订
公司协议
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对前台办理入住/退房服务的效率与友好度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次入住期间使用了酒店的哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
商务中心
客房送餐
礼宾服务
停车场
均未使用
如果您使用了餐厅/早餐服务,请对其食品口味与种类进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店员工(包括前台、客房、餐厅等)的服务态度给您留下了怎样的印象?
非常专业且热情
比较友好
一般,中规中矩
有些冷淡
非常糟糕
请对酒店的公共区域(如大堂、走廊、电梯)的整洁与氛围进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店的性价比如何?
物超所值
基本符合预期
价格偏高,但可接受
价格过高,性价比低
在以下方面,您认为我们最需要改进的是?(可多选)
客房卫生细节
设施设备维护与更新
员工服务响应速度
餐饮品质与选择
网络速度与稳定性
隔音效果
价格与促销活动
其他
请分享一个本次入住期间让您印象最深刻(无论是好是坏)的具体事例或细节。
    ____________
基于本次体验,您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
我们非常珍视您的意见。您是否有其他任何建议或想法希望与我们分享?
    ____________
总体而言,您对本次酒店住宿体验的整体满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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