酒店服务体验绩效满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量,诚邀您花费几分钟时间,填写这份关于您本次入住体验的满意度调查问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
您本次入住的房型是?
标准大床房
标准双床房
行政楼层客房
套房
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您通过何种渠道预订本次入住?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
公司协议预订
其他
请对您入住期间的【前台办理入住/退房】服务进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台服务人员是否准确、清晰地告知了您酒店的相关信息(如Wi-Fi、早餐时间、设施位置等)?
是,非常清晰
是,但部分信息需要追问
否,信息提供不完整
未主动告知
请对【客房清洁度与舒适度】进行整体评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客房的哪些方面让您感到满意?(可多选)
床品舒适度
卫生状况
房间温度与空气
洗浴设施与热水
客房隔音效果
客房内设施(电视、Mini Bar等)
景观视野
客房的哪些方面有待改进?(可多选)
床品舒适度
卫生细节(如灰尘、毛发)
设施老化或故障
客房隔音效果
洗浴用品质量
Wi-Fi信号强度
无明显需改进项
请对【酒店餐饮服务(如早餐、餐厅)】进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意;若未使用,请选“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店早餐/餐厅的口味、品种或服务有何具体评价或建议?
    ____________
请对【酒店公共区域及设施(如健身房、泳池、大堂等)】的清洁度与维护状况进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的整体体验,您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,本次入住体验如何?
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
本次入住期间,哪些服务环节给您留下了深刻印象?(可多选)
前台热情高效
客房服务细致
餐饮美味可口
设施完善便捷
员工主动帮助
解决问题迅速
暂无特别印象
您认为酒店在服务或设施方面,最需要改进的一点是什么?
    ____________
您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
我们非常珍视您的意见。如果您还有其他任何评价、建议或希望表扬某位员工,请在此告诉我们:
    ____________

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