长沙市酒店服务体验绩效满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住长沙的酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时约5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于内部服务改进。感谢您的支持!
请问您本次入住的是哪一类酒店?
五星级/豪华酒店
四星级/高档酒店
三星级/舒适型酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他
请对您本次入住酒店的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房清洁度、设施完好度及舒适度(如床品、空调、卫浴)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店餐饮服务(如早餐、餐厅、送餐)的质量与多样性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房、泳池)的环境与维护状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店哪些方面的服务给您留下了深刻的好印象?(可多选)
员工热情友好
响应需求迅速
设施现代先进
环境整洁卫生
地理位置优越
性价比高
餐饮美味
其他
您认为酒店在哪些方面有提升空间?(可多选)
客房隔音效果
网络速度与稳定性
停车便利性
服务响应速度
设施维护更新
价格透明度
卫生细节
其他
您通过什么渠道预订的本次酒店?
酒店官网/官方APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
与您的预订预期相比,本次实际入住体验如何?
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您是否愿意再次选择入住这家酒店?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您未来再次来长沙时,选择酒店的首要考量因素是什么?
地理位置
价格
品牌口碑
服务品质
设施配套
其他
请分享一个本次入住期间,让您感到特别满意或特别需要改进的具体事例(可选)。
    ____________
对于提升长沙市酒店业的整体服务水平,您有什么宝贵的建议?(可选)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您来自?
湖南省内(长沙市外)
湖南省外(中国大陆)
港澳台地区
其他国家

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