酒店服务质量与用户满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店!为了持续提升我们的服务质量,恳请您花费几分钟时间,填写这份匿名的满意度问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。
您本次入住的房型是?
标准大床房/双床房
豪华套房
行政套房
其他特色房型
您本次的预订渠道是?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
请为您本次的入住体验进行整体评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对前台办理入住/退房手续的效率和态度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客房的清洁卫生状况满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客房内设施(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴)的运行状况满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店的床品舒适度(床垫、枕头、被褥)满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您在酒店使用了以下哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
行政酒廊
会议/宴会设施
停车场
客房送餐
洗衣服务
礼宾服务
均未使用
您对酒店餐饮服务(如早餐质量、餐厅环境)的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验/不适用
您对酒店其他公共设施(如健身房、游泳池)的维护和清洁状况满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验/不适用
您对酒店员工(包括客房服务、礼宾、工程等)的服务态度和响应速度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店最需要改进的方面是?(可多选)
客房设施与维护
清洁卫生
员工服务效率
餐饮质量
公共设施(健身房、泳池等)
网络速度与稳定性
隔音效果
价格与价值匹配度
其他
请留下您对酒店服务的具体表扬或改进建议(选填)
    ____________
您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?
极有可能
有可能
不确定
不太可能
绝无可能
您的出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您通常通过哪些因素来评价一家酒店的好坏?
地理位置
房间舒适度与卫生
服务质量
设施完备性
性价比
品牌声誉

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