您所在的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
工程部
安保部
行政管理部
其他
您认为当前酒店在收集用户改进建议方面，整体表现如何？
非常系统且有效
有流程但执行一般
流程不完善，效果有限
几乎没有系统性的收集
不清楚
您认为，目前酒店用户建议主要来源于以下哪些渠道？（可多选）
在线预订平台评价（如携程、美团）
酒店官网/APP反馈
离店后电话回访
入住期间意见卡/二维码
社交媒体评论（如微博、小红书）
员工日常与客人沟通
集团统一调研
其他
您认为，当前各部门对收集到的用户建议，后续跟进与改进闭环做得如何？
非常及时有效，有明确的责任人与时限
有跟进但时效性不强
跟进缓慢，很多建议不了了之
基本没有跟进
不了解情况
您认为，在“理解用户建议核心诉求”方面，哪些培训内容最为急需？（可多选）
如何从评价中识别情绪与真实需求
跨文化沟通与需求理解
数据分析基础：从文本评价中提炼关键词
客户心理与行为分析
有效倾听与提问技巧
其他
在“将用户建议转化为具体改进措施”环节，您认为哪些能力需要加强培训？（可多选）
问题分析与根因追溯方法
跨部门协作与沟通技巧
制定可执行改进方案
优先级排序与资源协调
创新思维与解决方案设计
其他
您认为，目前酒店内部在分享用户建议与改进案例方面做得如何？
有定期、系统的分享机制，效果很好
偶尔分享，但不系统
很少分享，信息闭塞
几乎没有分享
不清楚
您希望以何种形式参与“用户建议处理”相关培训？（可多选）
线下集中工作坊/研讨会
线上直播课程
录制视频课程（可随时学习）
案例分析会
跨部门轮岗/影子学习
其他
您认为，针对“如何有效回复用户线上评价（尤其是差评）”，是否需要专项培训？
非常需要，这是当前薄弱环节
比较需要，可以统一标准
有一定需要，部分员工需要
不太需要，目前做得不错
完全不需要
如果开展“回复技巧”培训，您最希望涵盖哪些内容？（可多选）
回复话术模板与个性化平衡
道歉与安抚情绪的技巧
解释说明与承诺改进的尺度
针对不同平台（OTA、社交媒体）的回复策略
法律风险规避与隐私保护
其他
您认为，激励员工主动收集并反馈用户建议，最有效的措施是什么？
与绩效考核/奖金直接挂钩
设立专项奖励与荣誉表彰
营造“以客为先”的文化氛围
简化反馈流程，提供便捷工具
公开分享改进成果，让员工看到价值
其他（请说明）
请分享一个您亲身经历或观察到的，由用户建议驱动并成功改进的案例。（简述即可）
请描述一个当前令您感到棘手的、与用户建议相关的问题或挑战。
您认为，本次“用户改进建议”相关培训，面向哪个层级员工最为迫切？
一线服务人员（前台、客房、餐厅等）
基层主管/领班
部门经理
高级管理层
全员都需要
如果为“用户建议处理全流程”设计一门系列课程，您个人参加学习的意愿有多强？（1-5分，1为很低，5为很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望培训能带来哪些具体的产出或工具？（可多选）
标准化的用户建议收集与处理流程图
常见问题回复话术库
跨部门协作沟通模板
案例分析手册
在线学习与测试平台
其他