酒店福利满意度与用户信任度调查问卷

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质与福利体系,诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务,感谢您的支持与信任!
您本次入住本酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假
会议/活动
探亲访友
其他
这是您第几次入住本酒店?
首次入住
2-3次
4-5次
5次以上
请对本次入住期间酒店的整体环境(如大堂、走廊、公共区域)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次入住的客房清洁度与舒适度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您体验了酒店提供的哪些福利或增值服务?(可多选)
欢迎水果/饮品
免费迷你吧
延迟退房
行政酒廊使用权
免费早餐
免费Wi-Fi
健身中心/泳池
免费停车
其他
请对您所体验的酒店福利/服务的整体质量进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店提供的福利服务是否物有所值?
完全物超所值
基本符合预期
一般,可有可无
不太值得
完全不值
哪些因素最能提升您对酒店的信任感?(可多选)
卫生与安全标准
员工的专业与友善
价格透明无隐藏消费
设施设备的可靠性
预订与入住流程顺畅
对投诉/建议的及时响应
会员权益清晰有保障
品牌声誉
您对本酒店在信息保护(如预订信息、支付安全)方面的信任度有多高?(1分完全不信任,5分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时,酒店员工的处理态度和效率如何?
非常积极且高效解决
比较积极,但解决速度一般
态度一般,处理流程繁琐
态度消极,未能有效解决
未遇到问题
您对酒店“承诺的服务与实际提供”的一致性有多信任?(1分完全不信任,5分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或预订本酒店?(可多选)
酒店官方网站
酒店官方APP
第三方在线旅行平台(如携程、Booking)
电话直接预订
公司协议
朋友/家人推荐
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验,您未来再次选择本酒店的可能性是?
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
一定不会再次选择
请留下您对酒店福利或提升用户信任度的具体建议(如:希望增加哪些福利、哪些方面需要改进等):
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