酒店用户认知度与口碑调研问卷

尊敬的宾客,感谢您参与本次调研!我们希望通过了解您对本酒店的真实看法,持续优化服务与体验。本次问卷预计耗时约5分钟,所有信息仅用于内部改进,敬请放心填写。
请问您是第几次入住本酒店?
首次入住
第2-3次
第4次及以上
您是通过什么渠道了解到本酒店的?
线上旅游平台(如携程、飞猪)
朋友/家人推荐
社交媒体/网络搜索
酒店官网/APP
其他
请从1到5分,为您对本酒店的整体印象打分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐本酒店?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
提到本酒店,您最先联想到的是以下哪些关键词?(可多选)
位置便利
服务热情
设施齐全/现代
卫生洁净
性价比高
环境安静
餐饮可口
有待改进
您认为本酒店的核心优势主要体现在哪一方面?
地理位置
客房舒适度与卫生
员工服务水平
餐饮质量
配套设施(如健身房、泳池)
价格
其他
与同区域、同档次的其他酒店相比,您认为本酒店处于什么水平?
明显领先
略有优势
基本持平
略有不足
明显落后
您认为本酒店在哪些方面最值得称赞?(可多选)
前台接待效率与态度
客房清洁与整理
客房设施(床品、卫浴等)
早餐品种与口味
公共区域环境
问题响应与解决速度
其他
您认为本酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)
客房隔音效果
网络速度与稳定性
设施维护与更新(如空调、电视)
餐饮服务时间与品种
停车便利性
员工服务专业性
其他
您是否在社交媒体(如小红书、微博、朋友圈)或线上平台分享过关于本酒店的体验?
是,分享了正面评价
是,分享了中性/混合评价
是,分享了负面评价
没有分享过
当您需要预订酒店时,线上评论(口碑)对您的决策影响有多大?
决定性影响,会仔细阅读
重要参考,会浏览总体评价
一般参考,偶尔看看
几乎没有影响
如果本酒店推出会员专属优惠或活动,您是否有兴趣了解或参与?
非常有兴趣
比较有兴趣
一般,看具体情况
不太有兴趣
完全没兴趣
请用一个词或短语来形容您心中对本酒店最深刻的印象。
    ____________
为了让我们为您提供更好的服务,您还有哪些具体的意见或建议?
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