您在过去一年内入住酒店的频率大约是？
几乎每月一次或以上
每季度1-2次
每年3-5次
每年1-2次
几乎没有
您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking）
电话直接预订
旅行社代理
其他
在预订酒店时，您遇到的最大困难是什么？
价格不透明或隐藏费用
房型/设施信息描述不清
预订流程复杂或网站/APP卡顿
客服响应不及时
没有遇到明显困难
若在入住/退房时遇到障碍，通常是哪些问题？（可多选）
排队等待时间过长
证件验证或支付出现问题
房间未准备好
账单错误或有争议
自助设备（如自助入住机）故障或不会使用
其他
您对酒店房间内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的易用性评价如何？
非常容易使用，无需指导
基本容易使用，偶尔需要摸索
有些复杂，需要查看说明或求助
非常复杂，经常无法正常使用
在房间内，您曾对哪些设施的使用感到困惑或不便？（可多选）
智能电视/影音系统
空调/灯光控制系统
卫浴设备（如淋浴、马桶）
保险箱
窗帘/遮光帘
咖啡机/热水壶
Wi-Fi连接流程
其他
酒店提供的Wi-Fi服务，您在连接和使用时是否顺畅？
非常顺畅，速度快且稳定
基本顺畅，偶尔断连或较慢
不太顺畅，经常需要重新连接或速度慢
连接过程复杂或根本无法使用
您在使用酒店APP或智能设备（如用手机控制房间、扫码点餐）时，体验如何？
体验很好，操作流畅便捷
体验一般，功能有限或反应慢
体验较差，操作复杂或经常出错
从未使用过此类功能
在酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心），您曾遇到过哪些使用障碍？（可多选）
开放时间不清晰
需要额外预约或付费流程复杂
设备不会使用或故障
指示标识不清晰，找不到位置
服务人员指引不足
其他
当您在酒店遇到问题需要帮助时，通常通过哪种方式联系客服？
直接拨打房间电话
使用酒店APP内的在线客服
前往前台
使用房间内的智能语音助手
其他方式
您对酒店客服解决问题的效率和态度满意吗？
非常满意，能快速有效解决
比较满意，基本能解决
一般，解决问题速度较慢或效果不佳
不满意，经常无法解决或态度差
在支付相关环节（如押金、额外消费结算、发票开具），您遇到过哪些问题？（可多选）
支付方式受限（如不支持移动支付）
押金退还速度慢
账单明细不清，存在疑问费用
发票开具流程繁琐
没有遇到问题
总体而言，您认为目前酒店服务流程中对哪类人群可能最不友好？（例如：老年人、外国游客、残障人士、不熟悉科技的旅客）
老年人
外国游客（语言障碍）
残障人士
不熟悉智能设备的旅客
没有特别不友好的群体
其他
基于您近期的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店品牌或再次入住？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请描述一次您在酒店遇到的、印象最深刻的使用障碍或不便经历，以及您希望如何改进？
如果酒店计划推出一个“无障碍使用指南”（包括视频、图文手册等），您认为哪种形式最有效？
房间内二维码扫码观看短视频
酒店APP内集成图文指南
前台提供纸质手册
客房电视内预置引导视频
其他
为了提升体验，您更愿意酒店在哪个方面增加投入？
简化并优化预订/入住/退房流程
升级房间内设施的易用性和智能化
加强员工培训，提升服务响应能力
改善公共区域的指引和设施管理
提供更清晰透明的费用说明
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上