酒店口碑与核心需求调研问卷

尊敬的宾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次酒店体验调研,您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的核心需求,持续提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您本次入住酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
家庭度假
会议/活动
其他
您通常通过什么渠道预订酒店?
酒店官网/App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
公司协议
朋友推荐/直接到店
请对本次入住的酒店整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
地理位置与交通便利性
价格与性价比
过往住客的评价与口碑
酒店品牌与星级
房间设施与舒适度
入住期间,您最看重酒店的哪些方面?(请选择最重要的3项)
客房清洁与舒适度
员工服务态度与效率
早餐品质与种类
酒店安全与隐私
Wi-Fi速度与稳定性
配套设施(健身房、泳池等)
周边餐饮与购物便利
您对本次入住客房的清洁卫生状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
前台办理入住/退房手续的效率和态度如何?
迅速且友好
速度一般但态度好
速度慢但态度好
效率低且态度差
未接触
请对酒店提供的早餐(如适用)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店Wi-Fi网络是否满足您的需求(如办公、娱乐)?
完全满足,速度很快
基本满足,速度尚可
不太稳定,时有中断
速度很慢,难以使用
未使用
哪些因素会促使您给予酒店“差评”?
卫生状况糟糕
服务态度恶劣
设施损坏未及时维修
实际与宣传严重不符
噪音干扰(施工、隔音差等)
安全隐患
价格不透明或额外收费
与同价位其他酒店相比,您认为本次入住的酒店性价比如何?
远超预期,物超所值
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期,不值这个价
您认为酒店在哪些方面有提升空间?(请选择2-3项)
增加或升级客房设施
提升员工专业培训
优化早餐菜单
改善隔音效果
更新客房装饰
提供更多个性化服务
加强数字化体验(如智能客房)
如果酒店推出会员专属优惠或积分活动,您是否有兴趣加入?
非常有兴趣
比较有兴趣
一般,看具体权益
不太有兴趣
完全没兴趣
请描述一次让您印象最深刻(无论好坏)的酒店入住经历,以及它如何影响了您对酒店的选择?
    ____________
未来再次出行时,您是否会优先考虑本次入住的酒店品牌?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
除了住宿本身,您还希望酒店提供哪些增值服务或体验?
本地旅游导览/票务
商务中心服务
免费接送机/站
特色餐饮体验
亲子活动设施
健康养生项目(如SPA、瑜伽)
文化活动或工作坊
您更倾向于通过哪种方式看到酒店对您反馈的回应?
在预订平台公开回复
通过邮件或短信私下回复
酒店官网/App上展示改进措施
不需要回复
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年因私(非商务)旅行并入住酒店的频率是?
0-1次
2-3次
4-6次
7次及以上

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