您目前在酒店担任的岗位是？
前厅部（前台/礼宾/总机）
客房部
餐饮部
市场营销/销售部
管理层
其他支持部门
您认为，当前影响酒店整体用户质量评价（如OTA评分、客户投诉）最关键的因素是？
前厅接待与入住体验
客房清洁与设施维护
餐饮服务质量
员工服务态度与主动性
酒店硬件设施与配套
价格与价值的匹配度
您认为您所在的部门，员工对“用户质量评价”的重视程度如何？（1分为非常不重视，5分为非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，您认为以下哪些方面是接收或处理客户负面反馈/差评的主要来源？
在线旅游平台（如携程、美团、飞猪）的评论
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
酒店内部的宾客意见卡/系统
直接向员工的口头投诉
电话或邮件投诉
其他
当您遇到客户投诉时，您通常感到最有挑战的是哪个环节？
情绪安抚与共情
快速定位问题根源
寻找合适的解决方案
内部跨部门协调
后续跟进与反馈
没有太大挑战
您认为酒店目前为员工提供的关于“处理客户投诉与提升评价”的培训是否足够？（1分为非常不足，5分为非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的培训重点聚焦于哪些技能或知识？
高效沟通与情绪管理技巧
投诉处理的标准化流程与话术
如何主动引导客户给出好评
各岗位服务标准与SOP深化
数据分析：解读用户评价中的关键信息
案例分析与情景模拟演练
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中授课与研讨
在线视频课程自主学习
部门内部“老带新”师徒制
情景模拟与角色扮演工作坊
定期案例分析会
请分享一个您亲身经历或观察到的、成功将客户负面体验转化为正面评价（或避免差评）的具体案例或经验。
您认为，提升用户质量评价，更需要加强哪个层面的工作？
一线员工的即时服务与应变能力
管理层的监督、支持与激励机制
酒店硬件设施的持续投入与维护
营销与公关对线上声誉的管理
以上都需要，同等重要
基于您目前的体验，您有多大意愿向同事推荐参加关于“提升用户质量评价”的专项培训？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为哪些因素会阻碍您将培训所学应用到实际工作中？
工作太忙，没有时间实践
缺乏管理层的支持或授权
酒店现有流程与培训内容有冲突
培训内容与实际工作场景脱节
缺乏后续的跟进与辅导
个人动力不足
您希望培训的频率是？
每季度一次
每半年一次
每年一次系统培训+不定期微课
仅在入职时进行
根据实际需要随时安排
对于本次“酒店用户质量评价”培训，您还有哪些具体的建议或期望？