您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年11次及以上
您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？
全服务型航空公司（如国航、东航、南航等）
低成本航空公司（如春秋航空等）
国外航空公司
没有明显偏好
您通常选择哪种方式预订机票？
航空公司官网/App
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社/代理商
电话预订
您在选择航班时，最优先考虑的因素是？
价格
航班时刻（出发/到达时间）
航空公司品牌与服务
航程时间与直飞/中转
常旅客计划
请对航空公司官网/App的预订流程便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您对机场值机（柜台/自助值机）服务的效率满意度如何？
您对登机过程的顺畅度（广播通知、秩序维护等）满意度如何？
请对客舱乘务员的服务态度（如热情、主动、耐心）进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客舱乘务员的服务专业性（如安全演示、餐食发放、问题解答）进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上餐食（如有提供）的口味与质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未体验/未提供）
您对机上娱乐系统（屏幕、节目内容）或Wi-Fi服务（如有）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未体验/未提供）
当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息通知与后续安排（如改签、住宿）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过
您认为航空公司最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）
票价与性价比
航班准点率
机上服务与餐食
常旅客计划福利
行李托运服务
客户服务（如热线、投诉处理）
数字化体验（App、自助服务）
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的飞行经历及原因。
您对航空公司行李托运服务的满意度如何？（包含托运效率、行李安全）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未托运）
您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）是否有价值？
非常有价值，是我选择航班的重要因素
有一定价值，会适当考虑
价值一般，影响不大
没有价值，基本不关注
未加入任何常旅客计划
您对航空公司处理旅客投诉或意见反馈的效率和效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未投诉过
综合考虑价格、服务、便利性等所有因素，请为您最常乘坐的航空公司的整体表现评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与过去两年相比，您认为该航空公司的整体服务水平变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定
未来一年，您计划增加、维持还是减少乘坐飞机的次数？
对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期望？