您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？
中国国际航空
东方航空
南方航空
海南航空
其他国内航司
国际航司
您本次出行主要使用的购票渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/代理点
电话预订
请对您通过该渠道购票的整体体验进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该购票渠道的主要原因是什么？（可多选）
价格优惠
操作便捷
航班信息清晰
支付安全可靠
客服响应及时
有会员/积分活动
您本次出行是否使用了线上值机服务？
是，通过航司APP/官网
是，通过第三方平台
否，在机场柜台办理
请对线上值机服务的流程便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到达机场后，办理行李托运的体验如何？
非常顺畅，无需排队
比较顺畅，排队时间短
一般，排队时间较长
不顺畅，流程复杂或设备故障
您认为机场安检环节的效率如何？
效率很高，快速通过
效率一般，等待时间可接受
效率较低，等待时间过长
体验不佳，流程混乱
综合考虑购票、值机、托运、安检等环节，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司的出行服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您对机上哪些服务环节感到满意？（可多选）
乘务员态度
餐食饮品
客舱清洁
娱乐系统
座椅舒适度
广播提示
如果航班延误，您最希望获得哪方面的信息或补偿？
准确的延误原因和预计起飞时间
及时的餐食或休息安排
便捷的改签或退票服务
合理的里程或代金券补偿
当您需要帮助时（如行程变更、行李问题），更倾向于通过哪种方式联系航司？
官方APP在线客服
拨打客服热线
机场服务柜台
社交媒体官方账号
请对该航空公司线上客服（APP/网站）的响应效率和服务质量进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司线下服务人员（值机、登机口、客舱）的专业态度进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该航空公司的会员计划（常旅客计划）吸引力如何？（可多选）
积分累积速度快
积分兑换门槛合理
会员专属福利多
升级保级难度适中
感觉吸引力一般
未关注或未加入
请分享一个您印象最深刻的（正面或负面）航空服务体验，及其原因。