在预订机票时，您最优先考虑的因素是？
价格
航班时刻（出发/到达时间）
航空公司品牌/口碑
航线网络/直飞便利性
常旅客计划/会员权益
您通常通过哪些渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社/代理商
公司差旅部门
其他
请对您最近一次乘机体验的“机票预订流程便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机票预订过程中，您遇到过哪些困扰或痛点？（可多选）
票价信息不透明/波动大
退改签政策复杂、费用高
航班选择过多，难以决策
支付过程不顺畅
无法找到合适的座位或餐食
未遇到过
您认为目前机场值机（包括线上值机和柜台值机）的效率如何？
非常高效，几乎无需等待
比较高效，等待时间可接受
一般，等待时间较长
效率较低，经常排长队
不确定/不关心
在机场安检环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
排队等候时间过长
安检流程复杂、不清晰
工作人员服务态度
随身行李检查标准不统一
安检设施（如托盘、传送带）的卫生状况
其他
您对机场内（登机口区域）的休息环境（如座椅舒适度、安静程度、充电设施）满意吗？
请对您最近一次乘机体验的“航班准点率/延误信息通知”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）
及时、准确、多渠道的航班状态通知
清晰透明的延误原因说明
便捷的退改签服务
提供餐食、住宿等补偿
安排后续衔接航班
其他
您对机舱内座椅的舒适度（如间距、宽度、可调节角度）总体评价如何？
在飞行过程中，您认为机上服务（如餐食、饮品、娱乐系统、客舱服务）哪些方面最需要提升？（可多选）
餐食的口味与质量
饮品的选择与供应
娱乐系统的内容与更新速度
客舱乘务员的服务态度与响应速度
机上Wi-Fi的速度与稳定性
其他
您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运速度、行李提取等待时间、行李完好度）
在托运行李方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
行李提取等待时间过长
行李损坏
行李丢失/延误
超重/尺寸收费不清晰
打包/安检要求不明确
未遇到过问题
当您在旅途中遇到问题需要帮助时（如航班变更、行李问题），您首选的求助渠道是？
航空公司官方客服热线
航空公司官网/APP在线客服
机场服务柜台
在线旅行平台客服
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您最近一次寻求航空公司客服帮助的“问题解决效率与效果”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）在哪些方面最有吸引力？（可多选）
里程/积分累积与兑换
会员等级特权（如优先值机、登机、升舱）
专属客服与贵宾休息室
合作伙伴权益（酒店、租车等）
促销活动与专属优惠
不感兴趣/未参与
总体而言，您认为目前航空出行体验中，最大的痛点或最需要改进的环节是？
票价与退改签政策
地面服务（值机、安检、候机）
航班准点率与延误处理
机上硬件（座椅、娱乐）
机上软件（服务、餐食）
行李服务
客户服务与沟通
对于提升您的航空出行整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加的服务、改进的流程等）