在预订机票时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）
价格
航班时刻（出发/到达时间）
航空公司品牌/口碑
直飞/中转次数
退改签政策
行李额度
机上餐食
常旅客计划（里程累积/兑换）
机上Wi-Fi/娱乐系统
请对您最近一次乘机体验的“购票与值机流程便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在机场值机和安检环节，最常遇到的困扰是什么？
排队时间过长
流程不清晰/指示不明
工作人员服务态度差
自助设备故障或操作复杂
行李检查/开箱繁琐
基本没有困扰
基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在飞行途中，哪些方面最影响您的舒适度？（最多可选3项）
座位空间（腿部、宽度）
客舱温度/空气质量
客舱噪音
邻座乘客行为
机上娱乐系统（内容少、设备旧）
机上Wi-Fi（信号差、收费高）
餐食及饮品质量
洗手间清洁度
乘务员服务响应速度
您对机上餐食的总体满意度如何？
非常满意，符合预期
比较满意，但有待提升
一般，可有可无
不太满意，口味或质量不佳
不提供或未体验
航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？
信息通知的及时性与准确性
现场安排的秩序与效率
补偿政策（如餐食、住宿、改签）的合理性
工作人员的解释与安抚
其他后续行程的协助
请对您最近一次乘机体验的“行李托运与提取服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用航空公司APP或官网时，遇到过哪些问题？（最多可选3项）
界面复杂，操作不便
加载速度慢，易卡顿
信息更新不及时（如航班动态）
在线值机或选座功能不稳定
客服（在线/电话）难以接通或解决问题
积分/里程查询与兑换复杂
推送通知过多或无关
未遇到过问题
您认为目前航空出行的整体性价比如何？
非常高，物超所值
合理，与价格匹配
一般，勉强接受
较低，价格偏高服务一般
非常低，体验与价格严重不符
请描述一次您在航空出行中遇到的最不愉快的经历（可选），以及您希望如何解决？
您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或提升？（最多可选3项）
更智能、个性化的行程规划与推荐
无缝衔接的地空一体化服务（如接送机、酒店）
更灵活、透明的票价与产品体系
客舱硬件升级（如更舒适的座椅、更快的Wi-Fi）
绿色环保飞行（如减碳、可持续航空燃料）
更高效的生物识别通关（如人脸识别）
提升特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务
加强航班延误/取消的预案与补偿
您主要通过什么渠道了解航班信息或处理客票问题？
航空公司官方APP
航空公司官网
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
电话客服
机场柜台
社交媒体/朋友推荐
对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期待？