您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）
商务出差
个人旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他
在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？
机票价格
航班时刻与准点率
航司品牌与口碑
机上服务与餐食
常旅客计划/会员权益
总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）
请对【预订购票环节】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订购票时，您遇到过哪些困扰？（可多选）
价格变动频繁，难以把握
复杂的税费和附加费说明
退改签规则不清晰或费用过高
航班信息（如机型、餐食）不明确
官网/APP操作复杂或卡顿
请对【值机与登机环节】的顺畅度进行评分（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机、安检、登机过程中，您最常遇到的痛点是什么？（可多选）
排队等候时间过长
自助值机设备故障或操作复杂
工作人员服务态度不佳
登机口变更通知不及时
手提行李尺寸/重量检查严格且不一致
请对【机上硬件设施（座椅、娱乐系统、卫生间等）】的舒适度与清洁度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上设施或环境有哪些不满意之处？（可多选）
座椅间距狭窄，腿部空间不足
客舱温度不适宜（过冷/过热）
娱乐系统内容陈旧或故障
卫生间排队时间长或卫生状况差
客舱噪音过大
请对【机上服务（餐食、饮品、客舱服务）】的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上餐饮服务的主要痛点是什么？（可多选）
餐食口味不佳
选择种类单一
特殊餐食（如素食、清真）预订流程复杂或未能提供
发放餐食速度慢
饮品供应不足
航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？
信息通报的及时性与准确性
提供明确的解决方案（改签、住宿等）
工作人员现场处理问题的能力与态度
经济补偿的合理性
后续行程的协助安排
在行李托运方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李损坏
行李丢失或延误送达
收取超重/超尺寸费用时标准不透明
提取行李等待时间过长
未遇到过问题
对于提升您的航空出行体验，您最重要的一个建议是什么？
您对航空公司推出的“付费选座”、“优先登机”等附加服务有何看法？
合理，愿意为优质服务付费
可以接受，但价格需合理
感觉是变相收费，不太接受
无所谓，从不购买
您主要通过哪些渠道获取航班信息或与航司互动？（可多选）
航空公司官方APP
航空公司官方网站
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微博、微信公众号）
机场显示屏/广播
电话客服
请对航空公司【官方APP/网站】的易用性与信息准确性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了上述已提及的方面，您在航空出行中还遇到过其他哪些未解决的困扰？
未来，您更希望航空公司在哪个领域进行创新或投入？
提升航班准点率与运营效率
改善机上硬件设施与空间舒适度
提供更个性化、数字化的服务（如智能推送、无接触服务）
深化常旅客计划，提供更优权益
推广绿色环保飞行