您最常乘坐的是哪一类航线？
国内短途（如北京-上海）
国内长途（如北京-广州）
国际短途（如中国-日本/韩国）
国际长途（如中国-欧洲/北美）
您通常通过什么渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
其他
整体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为您最近一次飞行体验的整体满意度打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购票和值机环节，您对以下哪方面的满意度最高？
官网/APP操作的便捷性
票价透明度与合理性
在线选座与值机的便利性
退改签政策的清晰度
在购票和值机环节，您认为最需要改进的是？
官网/APP操作的便捷性
票价透明度与合理性
在线选座与值机的便利性
退改签政策的清晰度
请为机场地面服务（如值机柜台、贵宾休息室、登机口服务）的满意度打分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请为客舱环境（如座椅舒适度、客舱整洁度、温度与灯光）的满意度打分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客舱服务（如空乘人员的态度、响应速度、专业度）的满意度打分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为机上餐食与饮品的满意度打分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为机上娱乐系统（如屏幕、内容、Wi-Fi）的满意度打分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上服务中，哪一项是航空公司的核心竞争力？
客舱服务的专业与热情
座椅的舒适度与空间
餐食的品质与多样性
娱乐系统的先进与丰富
您最看重航空公司的哪些方面？（请选择最重要的3项）
航班准点率与可靠性
票价与性价比
常旅客计划与会员权益
客舱硬件设施（座椅、娱乐系统）
客舱服务与餐食
品牌形象与声誉
航线网络的丰富度
安全记录
对于航班延误或取消，您最希望航空公司如何改进？
更及时、透明的信息通知
更高效的改签与后续安排
更合理的补偿政策
提供更好的等候服务（如餐食、休息）
请为行李服务（如托运效率、行李提取速度、行李状况）的满意度打分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务与您理想中的体验相比，最大的差距在于？
个性化服务不足
科技应用体验（如机上Wi-Fi、智能设备互联）落后
服务流程的标准化有余而灵活性不足
成本控制导致的服务品质下降
您未来在选择航空公司时，会考虑哪些新兴因素？（可多选）
环保与可持续发展举措
更灵活的票价产品（如仅含手提行李）
更深入的数字化体验（如无接触出行、数字身份）
跨界合作与联名服务
机上健康与保健服务
与三年前相比，您认为中国主要航空公司的整体服务水平变化如何？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
请留下您对提升航空服务体验最具体、最迫切的一条建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上