在过去12个月内，您乘坐过哪家航空公司的航班？（请选择乘坐频率最高的一家）
中国国际航空 (Air China)
中国东方航空 (China Eastern)
中国南方航空 (China Southern)
海南航空 (Hainan Airlines)
厦门航空 (Xiamen Airlines)
四川航空 (Sichuan Airlines)
其他国内航空公司
国外航空公司
您乘坐该航空公司航班的频率大约是？
每年少于2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对该航空公司的【机票价格与性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【航班准点率与延误处理】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【值机与登机流程便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【客舱服务（空乘态度、响应速度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【机上餐食与饮品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【机上娱乐系统（电影、音乐等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【常旅客计划（里程累积、会员权益）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【官方App/网站使用体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司的【行李托运服务（费用、效率、安全）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，该航空公司最突出的优势是什么？（可多选）
航线网络丰富
价格有竞争力
航班时刻好/准点率高
服务优质贴心
机队新/设施好
常旅客计划价值高
品牌形象好
其他
您认为该航空公司最需要改进的方面是什么？（可多选）
降低票价或提供更多优惠
提升航班准点率
改善值机/登机效率
提升客舱硬件（座椅、娱乐系统）
提升客舱服务质量
改善机上餐食
优化常旅客计划
改进App/网站功能
其他
除了您主要选择的这家航空公司，您还经常考虑或乘坐哪些其他航空公司？（请选择最主要的一家作为对比）
中国国际航空 (Air China)
中国东方航空 (China Eastern)
中国南方航空 (China Southern)
海南航空 (Hainan Airlines)
厦门航空 (Xiamen Airlines)
四川航空 (Sichuan Airlines)
其他国内航空公司
国外航空公司
无/不固定
与您刚才选择的主要航空公司相比，这家对比航空公司在【总体推荐意愿】上表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不确定/没体验过
请简要描述一个您在该主要航空公司经历过的、让您印象深刻（无论是好是坏）的具体服务场景。
未来一年，您继续选择这家航空公司作为首选的意愿有多大？
非常愿意，会优先选择
比较愿意，会经常考虑
一般，看具体情况（价格、时刻）
不太愿意，会尝试其他公司
非常不愿意，将更换主要航空公司
哪些因素最能促使您向他人强烈推荐一家航空公司？（可多选）
极致的服务体验
极高的性价比
绝对的准点率与可靠性
舒适的硬件设施
便捷的数字体验（App、自助）
有吸引力的会员权益
处理问题的积极态度
其他
对于提升航空公司的用户推荐意愿（NPS），您还有哪些其他建议或想法？