您通常通过什么渠道购买机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/代理商
公司统一预订
其他
在选择航班时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
价格
航班时刻
航空公司品牌/服务口碑
机型/机龄
准点率历史
常旅客计划
机上餐食与娱乐
退改签政策
您认为当前机票预订流程（从搜索到支付）的复杂程度如何？
非常复杂，存在很多困惑
有些复杂，需要仔细研究
一般，可以接受
比较简单
非常简便
在预订机票时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
价格不透明（如隐藏费用）
航班信息搜索不准确/不全面
支付失败或流程卡顿
退改签规则难以理解
选座/行李等附加服务购买不便
与客服沟通困难
未遇到明显障碍
在办理值机（线上/线下）时，您通常感觉顺利吗？
非常顺利
比较顺利
一般
不太顺利，常遇问题
非常不顺利
您在值机环节遇到过哪些具体问题？（可多选）
线上值机系统不稳定/操作复杂
行李托运规定不清晰
座位选择不理想或需额外付费
证件/签证信息验证繁琐
排队时间过长（线下）
未遇到明显问题
请简要描述一次您在机场安检时遇到的不便经历或改进建议。
登机过程（从登机口通知到进入客舱）通常是否有序、高效？
在飞行过程中，您曾遇到过哪些服务或设施上的不便？（可多选）
座位空间狭小/不舒适
机上娱乐系统故障或内容少
餐食不合口味或选择少
客舱服务响应不及时
卫生间排队或卫生状况不佳
Wi-Fi连接不稳定或收费高
未遇到明显不便
航班延误或取消时，您认为航空公司提供的信息沟通与后续安排如何？
非常及时、清晰、安排妥善
比较及时，但安排有待改进
信息滞后，沟通不畅
非常糟糕，缺乏有效支持
未经历过
当遇到航班问题（如延误、取消、行李丢失）需要联系客服时，主要障碍是什么？（可多选）
客服热线难以接通
在线客服响应慢
客服权限有限，无法解决问题
沟通流程繁琐，需要多次转接
解决方案不令人满意
未遇到过
您对航空公司官方APP/网站的整体易用性（包括功能、界面、稳定性）评价如何？
您认为航空公司的APP/网站在哪些功能上最需要改进？
总体而言，您认为在航空出行的全流程中，最大的使用障碍或痛点集中在哪个阶段？
预订购票阶段
行前准备（值机、选座等）阶段
机场地面阶段（值机柜台、安检、登机）
飞行途中阶段
事后服务阶段（投诉、理赔等）
没有特别突出的障碍
如果0分代表“障碍重重，体验极差”，10分代表“毫无障碍，体验完美”，您会给您的整体航空出行体验打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升出行体验，您最希望航空公司在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）
简化预订与支付流程
提升航班准点率与信息透明度
改善机上座椅舒适度与空间
优化机上餐食与娱乐服务
加强客服响应能力与问题解决效率
提供更灵活、清晰的退改签政策
升级官方数字平台（APP/网站）体验
改善机场地面服务（值机、安检、登机）效率