您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
航空公司官方App
电话预订
在查询和预订机票时，您遇到的最大障碍是什么？
价格不透明或波动频繁
航线/时刻选择有限
网站/App操作复杂或卡顿
信息（如行李额、退改签规则）不清晰
没有遇到明显障碍
您在支付机票款时，是否遇到过困难？
经常遇到（如支付失败、不支持常用支付方式）
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在值机环节（包括线上/线下），您曾遇到哪些问题？（可多选）
线上值机系统故障或操作繁琐
机场柜台排队时间过长
座位选择不理想或需额外付费
行李托运规定不清晰或流程复杂
证件/签证信息验证出现问题
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为机场安检流程的效率如何？
非常高效，等待时间短
比较高效
一般，等待时间可以接受
效率较低，等待时间较长
效率很低，经常长时间排队
在候机和登机过程中，哪些因素曾给您带来不佳体验？（可多选）
登机口变更通知不及时
航班延误信息不明确
候机区座位不足或环境拥挤
登机队伍混乱
优先登机规则执行不清晰
在飞行途中，您对机上服务（如餐食、饮品、娱乐系统）的满意度如何？
您认为当前机上Wi-Fi服务存在哪些主要障碍？（可多选，如未使用过请跳至下一题）
收费昂贵
连接速度慢或不稳定
覆盖范围有限（仅部分航线或舱位提供）
登录/认证流程复杂
我从未使用过机上Wi-Fi
航班发生延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的应对措施是？
及时、准确、多渠道的通知
提供清晰的退改签政策与便捷操作
安排合理的食宿或交通补偿
现场工作人员的有效沟通与协助
其他
请简要描述一次令您印象深刻的、因航空服务问题（如超售、行李丢失、客服沟通等）导致的不愉快经历。
您在领取托运行李时，平均需要等待多长时间？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
您认为航空公司的客户服务（包括电话、在线客服等）在哪些方面有待提升？（可多选）
接通速度与等待时长
客服人员的专业知识与解决问题的能力
服务态度与沟通技巧
处理问题的效率与后续跟进
多渠道服务的一致性
您对航空公司会员计划（常旅客计划）的了解和参与度如何？
非常了解并积极参与，是高级会员
大致了解并已注册
听说过但不太了解，未注册
完全不了解也未参与
如果您较少或不使用航空公司的官方App，主要原因是什么？（可多选）
功能不如第三方平台全面
界面设计不友好，操作不便
推送通知过多或无关
系统稳定性差，易卡顿或闪退
我更倾向于使用官方App，此题不适用
总体来看，您认为在航空出行的全流程中，哪个环节的体验障碍最多、最需优先改进？
机票预订与支付
值机与行李托运
安检与登机
飞行途中服务
航班异常处理（延误/取消）
行李提取与离开机场
考虑到价格、服务、准点率等因素，您对您最近一次航空出行体验的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您是否愿意尝试使用生物识别（如人脸识别）等新技术来简化值机、安检、登机流程？
非常愿意，相信能提升效率
愿意尝试，但担心隐私和安全
不太愿意，更信任传统方式
完全不愿意
对于提升航空出行体验、减少使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上