您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
航空公司官方App
电话预订
其他
在预订机票时，您遇到的主要障碍是什么？
价格不透明/波动大
航班选择少/时间不合适
支付流程复杂/失败
网站/App操作复杂、卡顿或崩溃
信息展示不清晰（如行李额、退改签政策）
没有遇到明显障碍
在值机环节（包括线上/线下），您遇到过哪些不便？
线上值机系统不稳定或操作繁琐
线下值机排队时间过长
行李托运规定不清晰或收费争议
座位选择困难或额外收费高
证件/信息核验过程繁琐
没有遇到明显不便
在机场安检和登机过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
安检排队时间过长
安检规定不清晰或执行不一致
登机口变更通知不及时
登机流程混乱、排队无序
远机位摆渡车等待时间长
工作人员服务态度不佳
没有遇到明显问题
您对机上服务（如餐饮、娱乐、客舱环境）的满意度如何？
如果对机上服务不满意，主要原因是什么？
餐饮选择少或质量不佳
娱乐系统内容陈旧或故障
客舱拥挤/座椅不舒适
客舱温度/卫生状况不佳
乘务员服务响应慢或态度差
无此情况
您在航班延误或取消时，最大的困扰是什么？
航空公司信息通知不及时、不准确
改签或退票流程复杂、耗时
补偿政策不清晰或难以获得
机场现场安排混乱，缺乏指引
食宿安排不到位
未经历过严重延误/取消
您在行李托运与提取环节，曾遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李损坏
托运行李延误/丢失
行李提取等待时间过长
行李转盘信息不准确
超额行李收费争议
未遇到过问题
您认为航空公司官方App/网站的信息查询（如航班动态、行李状态）功能体验如何？
非常便捷准确
基本可用，但有时信息滞后
不好用，经常查不到或信息错误
很少使用该功能
当您需要联系航空公司客服（电话/在线）时，体验如何？
接通快速，问题高效解决
接通较慢，但能解决问题
难以接通，等待时间过长
接通后，客服无法有效解决问题
很少或从未联系过客服
基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
总体而言，您认为当前航空出行中最需要改进的环节是？
票务预订与价格体系
值机与行李服务
机场流程（安检/登机）
机上硬件设施与服务
航班准点与异常处置
客户服务与信息沟通
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的航空出行经历（可选），或提出您最迫切的改进建议。