您通常通过哪种主要渠道购买机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
其他
总体而言，您在多大程度上愿意向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“极不可能”，10分表示“极可能”）
在【购票环节】，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
网站/APP响应慢或卡顿
航班信息查询困难
支付流程复杂或失败
退改签规则复杂、费用高
未遇到明显障碍
在【值机与行李托运环节】，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
线上值机不顺畅
机场自助值机设备故障或操作复杂
人工柜台排队时间过长
行李托运规定不清晰
行李超重/尺寸收费争议
行李丢失或延误
未遇到明显障碍
在【安检与登机环节】，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
安检排队时间过长
安检流程不清晰或要求多变
登机口变更信息通知不及时
登机流程混乱、排队无序
远机位摆渡车等待时间久
未遇到明显障碍
在【机上服务与设施环节】，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
座椅舒适度差（如间距小、无法调节）
客舱清洁状况不佳
娱乐系统故障或内容陈旧
餐食口味或质量不满意
客舱温度不适
卫生间排队时间长或卫生差
空乘服务响应不及时
未遇到明显障碍
在【航班准点与信息通知环节】，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
航班频繁延误或取消
延误/取消原因告知不清晰
航班动态通知不及时（短信/APP推送）
改签或补偿方案不合理
在机场长时间等待且无明确指引
未遇到明显障碍
请对航空公司处理【行李问题】（如丢失、延误、损坏）的响应速度与解决效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对航空公司处理【航班延误或取消】后的后续安排与沟通服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对航空公司的【官方APP/网站】在信息查询、在线值机、航班动态通知等方面的易用性与稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要联系客服时，最常使用的渠道是？
电话客服
在线文字客服（网站/APP内）
社交媒体官方账号（如微博、微信）
电子邮件
尽量避免联系
您对所选主要客服渠道的【问题解决能力】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体来看，您认为当前航空服务中最需要优先改进的方面是？
航班准点率与可靠性
票价透明度与退改签政策
地面服务效率（值机、安检、行李）
机上硬件设施与舒适度
机上服务质量（餐食、客舱服务）
数字化体验（APP、通知系统）
客户服务（客服、投诉处理）
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）航空服务经历，并简要说明原因。
对于提升航空服务整体体验、减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？