您目前使用的养老服务主要类型是？
社区居家养老
养老机构/养老院
日间照料中心
智慧养老产品（如智能设备）
其他
总体而言，您有多大可能向其他有需要的人推荐您目前使用的这项服务或产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在获取服务或使用产品的初始阶段，您遇到过哪些障碍？（可多选）
信息获取困难（不知哪里找、怎么申请）
申请流程复杂、手续繁多
费用不清晰或超出预期
需要他人协助才能完成申请
没有遇到障碍
其他
请对服务/产品在操作界面（如手机APP、设备按钮、服务手册）的“易用性”和“清晰度”进行评分（1-5分，1分为非常难用/不清晰，5分为非常易用/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常使用中，哪些操作或功能让您感到困难？（可多选）
智能设备（手机/平板/智能终端）操作
服务预约或取消流程
紧急呼叫或求助功能
信息查询（如费用、活动通知）
与服务人员沟通
物理设施使用（如扶手、卫生间）
其他
当您遇到使用困难时，通常如何寻求帮助？
询问家人或朋友
联系服务提供方客服
自己反复尝试
放弃使用该功能
其他
请对服务提供方（如客服、工作人员）的“响应速度”和“问题解决能力”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
工作人员语速过快
专业术语太多，难以理解
沟通渠道单一（如只有电话）
反馈后得不到有效回应
没有沟通障碍
其他
服务或产品的费用设置是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰不合理
在服务或产品的安全性方面，您有哪些担忧？（可多选）
个人信息泄露
支付安全
设备使用安全（如漏电、摔倒风险）
紧急情况时服务响应不及时
没有担忧
其他
总体来看，您认为最大的使用障碍来源于哪个方面？
产品/服务本身设计复杂
自身学习能力和习惯
服务支持不到位
费用问题
物理环境限制
其他
请对您目前使用的服务/产品在“满足您的实际需求”方面的表现进行评分（1-5分，1分为完全不能满足，5分为完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了帮助像您一样的用户更顺畅地使用服务，您最希望服务提供方在哪一个具体方面进行改进？
请描述一次让您印象深刻的、使用该服务/产品时感到特别方便或特别困扰的经历。（选填）