请问您主要是为谁了解或使用我们的养老产品/服务？
自己使用
为父母/长辈使用
为配偶使用
其他亲友
作为机构工作人员代填
整体上，您有多大可能性向其他有需要的朋友或家人推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对产品/服务的“操作便捷性”进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品/服务的“界面/说明清晰度”进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用过程中，您曾遇到过哪些类型的障碍或困难？（可多选）
字体太小看不清
操作步骤太复杂
功能太多找不到需要的
语音/提示听不懂
设备连接不稳定
物理按键难以按压
充电/续航问题
客服响应不及时
其他
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自己反复尝试摸索
查看说明书或帮助文档
寻求家人/朋友帮助
联系客服寻求支持
放弃使用该功能
其他
您对我们提供的客服支持（如电话、在线客服等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为产品/服务的学习成本如何？
非常简单，无需学习
稍微熟悉即可上手
需要一定时间学习
学习过程比较困难
非常困难，难以掌握
您最希望我们在哪些方面进行改进以降低使用难度？（可多选）
简化核心操作流程
提供更大字体/图标
增加语音播报/控制功能
制作更详细的视频教程
提供一对一上门教学服务
优化产品物理设计（如按键、重量）
提升网络连接稳定性
其他
请描述一次您印象最深刻的使用困难经历，以及您当时的感受。
与您了解的其他同类产品相比，您认为我们的易用性处于什么水平？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
不了解其他产品
您认为该产品/服务对提升您或家人的生活质量有帮助吗？（1分完全没有帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解产品功能或更新信息？（可多选）
产品内置提示
纸质说明书
官方网站/公众号
销售人员介绍
家人/朋友告知
线下培训活动
从未主动了解
您是否愿意参加我们未来组织的用户培训或体验交流会？
对于让产品/服务更“适老”、更易用，您还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前使用智能设备（如智能手机、平板电脑）的熟练程度如何？
非常熟练，常用各种App
比较熟练，会基本操作
一般，需要在他人帮助下使用
不熟练，很少使用
完全不使用