1. 您目前主要使用我们提供的哪一类养老服务？
居家上门服务（如助浴、保洁、护理）
社区日间照料
机构长期入住
线上健康咨询/管理
紧急呼叫/安全监护
其他
3. 总体而言，您对我们当前服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
4. 在接触或使用服务的过程中，您遇到过哪些障碍或困难？（可多选）
服务预约流程复杂、不清晰
服务人员上门不准时或频繁变更
与服务人员沟通不畅（如态度、方言、耐心）
服务项目或收费标准不透明
线上平台（APP/小程序）操作困难
紧急情况下响应不及时
服务内容与宣传不符
未遇到过明显障碍
5. 您认为最需要改进的服务环节是？
服务信息获取与咨询
预约与下单流程
服务人员专业技能
服务人员沟通态度
服务过程与质量
费用结算与发票
投诉与问题反馈处理
其他
6. 当您需要帮助或遇到问题时，您通常通过哪种渠道联系？
拨打客服热线
通过APP/小程序在线客服
联系专属服务管家
向服务人员直接反映
向社区/机构管理人员反映
觉得麻烦，通常不反馈
7. 您对我们问题反馈渠道的便捷性和有效性评价如何？（1分表示非常不便/无效，5分表示非常便捷/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 在服务人员方面，您希望他们加强哪些方面的能力或素质？（可多选）
专业技能（如护理、康复）
沟通耐心与倾听能力
服务准时性与可靠性
对老年人需求的敏感度
应急处理能力
个人卫生与礼仪
其他
9. 您是否觉得我们的服务价格是物有所值的？
完全物有所值
基本物有所值
一般
不太物有所值
完全物超所值
10. 在获取服务信息时，您更偏好哪种方式？（可多选）
子女/家人代为查询和操作
自己通过手机APP/网站查看
拨打客服电话咨询
阅读纸质宣传册/单页
参加社区/机构举办的说明会
听从朋友/邻居推荐介绍
11. 您认为我们的线上服务平台（如APP、小程序）对您来说使用难度如何？
非常简单，完全能独立操作
有点复杂，但在家人的帮助下可以使用
非常困难，基本无法独立使用
从未使用过线上平台
12. 您希望我们未来增加或改进哪些服务项目？（可多选）
更多样化的文娱康乐活动
更专业的医疗健康管理
更便捷的助餐/送餐服务
更智能的家居安全监护设备
更丰富的老年教育课程
更贴心的精神慰藉与陪伴服务
其他
13. 基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
15. 请留下您对我们服务的任何其他意见、建议或遇到的未提及的具体障碍：