航空客户满意度与服务质量评价调查

尊敬的旅客,您好!感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质,为您带来更优质的飞行体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
您本次乘坐的是哪一舱位?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
您本次旅行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的【票务预订与值机体验】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的【客舱乘务员服务(如态度、响应速度)】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的【机上餐食与饮品】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的【机上娱乐系统(如电影、音乐选择)】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的【航班准点率与信息通知】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次飞行体验中,您认为我们哪些方面做得比较出色?(可多选)
值机与登机效率
客舱清洁与整洁
乘务员的专业与友善
餐食口味与质量
座椅空间与舒适度
机上娱乐内容丰富度
航班信息沟通及时性
行李托运服务
您认为我们未来最需要改进的方面是?(可多选)
降低票价或增加优惠
提升航班准点率
改善餐食选择与质量
增加座椅腿部空间
升级机上娱乐系统
优化行李托运政策与速度
提升会员计划价值
改善机场贵宾室服务
与您乘坐过的其他航空公司相比,我们的整体服务水平如何?
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
您未来再次选择我们航空公司的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您是否有其他具体的意见或建议,帮助我们进一步提升服务?
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