航空客户满意度与参与度调查

尊敬的旅客,感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质,优化您的出行体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密。
请问您本次乘坐的是哪家航空公司?
中国国际航空
东方航空
南方航空
海南航空
其他航空公司
您本次的飞行舱位是?
经济舱
超级经济舱/明珠经济舱
公务舱
头等舱
您本次出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
请您对本次航班的值机体验(包括线上值机和机场柜台)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的登机流程与效率进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的客舱清洁与整洁度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的座椅舒适度(空间、软硬)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机上娱乐系统的内容与操作便利性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机上Wi-Fi服务的稳定性与速度(如使用)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的餐饮质量(口味、新鲜度)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客舱乘务员的专业态度与服务响应速度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的整体准点率与航班信息通知的及时性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对行李托运与提取服务的效率与可靠性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次飞行体验,您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或与我们航空公司互动?(可多选)
航空公司官网
官方手机App
微信/支付宝小程序
社交媒体(微博、微信等)
电子邮件订阅
线下机场/售票处
第三方旅行平台(如携程、飞猪)
其他
您认为我们在哪些方面最需要改进?(可多选)
票价与票务政策
航班准点率
机上餐饮
座椅舒适度与空间
机上娱乐与网络
乘务员服务
行李服务
常旅客计划(里程累积与兑换)
会员服务与沟通
其他
您是我们航空公司的常旅客会员吗?
是,我是高级会员(如金卡、白金卡等)
是,我是普通会员
不是,但我计划注册
不是,暂无计划
请您对我们常旅客计划(如里程累积、兑换、会员权益)的满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内,您计划乘坐飞机的频率大约是?
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在选择航班时,哪些因素对您最为重要?(请选择最重要的3项)
机票价格
航班时刻
航空公司品牌与口碑
直飞或中转
机上服务与设施
常旅客计划
航班准点率历史
机场便利性
退改签政策
请分享一次您印象最深刻的(无论好坏)航空旅行经历,以及它带给您的感受。
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对于提升您的航空旅行体验,您还有哪些具体的建议或期待?
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