您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年11次以上
在选择航空公司时，以下哪些因素是您优先考虑的？（最多可选3项）
机票价格
航班准点率
飞行安全记录
会员计划/常旅客积分
机上服务（餐食、娱乐）
空乘人员服务态度
座位舒适度与空间
品牌声誉与口碑
航司官网/APP使用体验
航线网络覆盖
当您想到航空服务，脑海中首先浮现的品牌是哪一个？
中国国际航空（Air China）
中国东方航空（China Eastern）
中国南方航空（China Southern）
海南航空（Hainan Airlines）
其他国内航司
国际知名航司（如汉莎、阿联酋、新加坡航空等）
没有特定品牌
请对您印象最深的这家航空公司的整体品牌形象（如专业、可靠、高端、亲和等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解航空公司的品牌信息与服务？
亲身乘坐体验
亲朋好友推荐
社交媒体（微博、小红书、抖音等）
新闻媒体/专业报道
航司官方广告/宣传
旅行预订平台（如携程、飞猪）评价
基于您过往的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，一个优秀的航空品牌与普通品牌最主要的区别体现在？
无微不至的个性化服务
极致的飞行安全与可靠性
创新的机上产品与科技
高效的问题处理与客服
鲜明的品牌文化与价值观
可持续的环保理念与实践
在飞行前的服务环节（购票、值机、行李托运、贵宾室等），您最看重哪些方面？
流程便捷高效
价格透明合理
信息沟通及时准确
工作人员专业友善
特殊需求（如儿童、老人）得到妥善照顾
贵宾室环境与餐饮质量
对于航班延误或取消等非正常情况，您认为航司最重要的应对措施是？
第一时间透明、准确地发布信息
主动提供合理的补偿方案（餐食、住宿、改签）
地面与空中工作人员耐心解释并提供帮助
建立高效的后续行程安排机制
通过APP/短信等渠道主动推送解决方案
请对您印象中航空公司的机上餐食与饮品质量进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空公司的机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）是否满足您的需求？
完全满足，内容丰富且更新快
基本满足，但仍有提升空间
一般，内容较为陈旧
不太满足，选择有限
不关注此项服务
您认为一个负责任的航空品牌应在哪些方面践行社会责任？（最多可选3项）
减少碳排放，使用可持续航空燃料
减少一次性塑料用品，推行环保举措
支持社区发展与公益项目
保障员工权益与福祉
公开透明的公司治理
促进多元与包容的文化
与三年前相比，您觉得中国主流航空公司的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
您对提升航空服务质量、塑造卓越品牌形象，有什么具体的建议或期待？