您最常乘坐的航空公司是？
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
其他国内航司
国外航空公司
您属于哪个级别的会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金卡/钻石卡会员
非会员
您通常通过哪些渠道了解或使用航空公司的福利？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司手机App
微信/支付宝小程序
机场柜台/休息室
电话客服
电子邮件/短信
社交媒体（如微博、公众号）
旅行社/OTA平台（如携程、飞猪）
您对航空公司线上平台（官网/App）查找和使用福利的便利性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空公司线下服务点（如值机柜台、休息室）提供福利的体验满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的会员福利？
您认为以下哪些线上福利对您最有价值？（可多选）
在线选座与值机
里程积分查询与兑换
电子优惠券/折扣码
个性化航班推荐
线上客服与问题解答
会员专属活动报名
电子登机牌
您认为以下哪些线下福利对您最有价值？（可多选）
优先值机/登机
机场贵宾休息室
额外免费行李额
机上餐食升级
升舱机会
快速安检通道
地面接送服务
您对使用里程/积分兑换机票或商品的难易度评价如何？
非常容易，选择丰富
比较容易
一般，有时需要抢
比较困难，选择少
非常困难，基本换不到
您对航空公司福利的个性化推荐（如根据您的飞行习惯推荐相关福利）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到福利相关问题时，通常通过哪种渠道解决？
线上自助服务（App/网站）
电话客服
在线文字/语音客服
机场柜台
社交媒体客服
未遇到过问题
您对问题解决渠道的效率和效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加或改进哪些类型的福利？（可多选）
更多跨界合作权益（如酒店、租车、餐饮）
更灵活的积分兑换方式（如现金+积分）
专属会员日促销活动
家庭/同行人共享福利
绿色飞行积分奖励
机上Wi-Fi优惠或免费
目的地旅游体验优惠
与您了解的其他航空公司相比，您认为当前航空公司的福利整体水平如何？
对于提升线上线下福利体验，您还有什么具体的意见或建议？