您最常乘坐的航班类型是？
国内短途经济舱
国内长途经济舱
国际长途经济舱
国内公务舱/头等舱
国际公务舱/头等舱
您对最近一次航班上，空乘人员的基础服务（如安全演示、餐饮发放）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑服务质量、舒适度和便利性，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们航空公司？（0-10分）
在以下与“数字化”相关的技能中，您认为当前航班上哪些方面还有提升空间？
机上Wi-Fi连接与使用的指导
个人娱乐系统（IFE）的操作讲解
通过APP办理机上服务（如升舱、点餐）
电子登机牌及电子行李牌的便捷使用
航班实时信息（如延误、登机口变更）的主动推送
当航班出现延误或取消时，您最希望空乘人员具备哪项核心能力？
清晰、及时地传达准确信息
高效协助旅客处理改签、退票
主动提供安抚与情绪支持
快速协调解决机上餐饮、休息等需求
其他
您希望空乘人员在提供餐饮服务时，能展现出哪些更专业的技能？
对不同酒水、餐食的特色与搭配进行专业介绍
对特殊餐食（如素食、过敏餐）的精准识别与确认
根据旅客状态（如休息、工作）灵活调整服务时机
提供个性化的饮品推荐
其他
您认为提升空乘人员的外语沟通能力（尤其是英语）对您的飞行体验重要吗？
非常重要，尤其是国际航线
比较重要，有助于解决突发问题
一般，基础交流即可
不重要
对于长途航班，您认为空乘人员在帮助旅客提升舒适度方面，可以加强哪些技能？
提供简单的机上伸展操指导
介绍时差调整的小技巧
协助旅客更有效地使用座椅调节和娱乐系统以获得休息
识别旅客的疲劳状态并主动提供帮助（如毛毯、眼罩）
其他
当您有特殊需求（如携带婴儿、行动不便、重大疾病）时，您对空乘人员相关协助技能的满意度如何？
您认为空乘人员在处理旅客投诉或不满时，最需要提升哪些方面的技能？
耐心倾听，不打断旅客
保持情绪稳定与专业态度
快速理解问题核心并提供解决方案
给予旅客适当的补偿或后续跟进承诺
有效安抚旅客情绪，避免冲突升级
您是否曾因空乘人员卓越的个性化服务（如记住您的喜好、主动关怀）而留下深刻印象？
请描述一次您遇到的、让您感到“服务超出预期”或“服务技能精湛”的机上经历（可选）。
除了空乘人员，您认为地勤人员（值机、登机口）在哪些技能上最需要加强，以提升您的出行体验？
处理复杂票务问题的效率与准确性
在航班延误时提供清晰指引与替代方案
协助特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的熟练度与耐心
使用自助设备（如自助值机、行李托运）的引导能力
外语沟通能力
总体而言，您认为我们航空公司员工的服务技能与您理想中的水平相比如何？
远高于期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
关于航空服务人员的技能提升，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上