您最近一年内，在哪个零售品类（如服装、电子产品、美妆护肤、食品饮料等）的消费频率最高？
服装/鞋履/箱包
消费电子产品
美妆护肤/个护
食品饮料/生鲜
家居用品
其他
在您消费频率最高的这个品类中，您通常更倾向于选择熟悉的品牌还是尝试新品牌？
几乎总是选择熟悉的品牌
大部分时候选择熟悉的品牌
新品牌和熟悉品牌各占一半
大部分时候愿意尝试新品牌
几乎总是尝试新品牌
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常购买的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为一个品牌能够赢得您长期忠诚的最关键因素是什么？
产品/服务质量卓越
价格合理，性价比高
品牌理念与我价值观相符
优质的客户服务与售后
便捷的购买渠道与体验
创新的产品设计或功能
您通常通过哪些渠道了解一个品牌的新产品或促销信息？（可多选）
品牌官方网站/APP
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台（淘宝、京东等）
朋友/家人的推荐
线下广告（门店、户外广告等）
电子邮件/短信推送
短视频/直播平台（抖音、快手等）
当您常用的品牌出现一次不愉快的购物或服务体验时，您会如何反应？
立即停止购买，转向其他品牌
会减少购买频率，但不会完全放弃
视问题严重程度而定，如果解决得好会继续支持
基本不受影响，会继续购买
会主动联系品牌反馈，希望其改进
请评价您对以下说法的同意程度（1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）：我为自己是某个品牌的忠实用户而感到自豪。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为您忠诚的品牌支付比同类产品更高的价格？
非常愿意，我相信其价值
比较愿意，但溢价不能太高
不太愿意，除非有特别吸引我的点
完全不愿意，价格是首要考虑因素
哪些会员或忠诚度计划最能吸引您参与并保持活跃？（可多选）
积分兑换礼品或折扣
会员专享价或优惠券
生日礼遇或特殊纪念日礼物
新品优先试用或购买权
专属客服或快速通道
会员等级晋升与专属权益
您认为品牌在社交媒体上与用户的互动（如回复评论、发起话题）对您的忠诚度有影响吗？
有很大积极影响，感觉更亲近
有一定积极影响，但非决定性
几乎没有影响
有负面影响，如果互动不当
请回忆一个您非常忠诚的品牌，并简要说明它最打动您的一点是什么？
如果一个新品牌提供了与您常用品牌相似但价格更低的产品，您会考虑转换吗？
会立即尝试并可能转换
会谨慎尝试，但核心仍用原品牌
不会，因为对原品牌有信任和习惯
视新品牌的具体口碑和评价而定
请评价您对以下说法的同意程度（1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）：我经常关注我喜爱品牌的动态和新闻。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在什么情况下，您可能会放弃一个长期使用的品牌？（可多选）
产品质量或服务持续下降
出现更优的替代品牌
品牌发生负面公关事件（如道德问题）
价格涨幅超出承受范围
购买变得不方便
品牌形象不再符合我的喜好
您是否曾因为认同某个品牌的环保、公益等社会价值主张而选择其产品？
经常如此，这是重要决策因素
偶尔会，有一定影响
很少，主要看产品本身
从未，不关注这方面
对于提升品牌忠诚度，您对零售商还有哪些其他建议或期待？