在过去3个月内，您最常光顾的零售品牌是哪个？（请选择一个）
A品牌
B品牌
C品牌
D品牌
E品牌
其他（请在下题中说明）
如果您选择了“其他”，请在此处填写您最常光顾的零售品牌名称。
您通常通过哪种渠道在该品牌进行消费？
线下实体店
品牌官方网站/APP
第三方电商平台（如天猫、京东）
社交媒体小程序/店铺
以上多种渠道结合
总体而言，您向朋友或同事推荐该品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为该品牌的【商品质量与丰富度】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为该品牌的【价格竞争力（性价比）】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为该品牌的【线上购物体验（网站/APP易用性、支付流畅度等）】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为该品牌的【线下门店环境与布局】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为该品牌的【售前咨询与导购服务】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为该品牌的【售后服务（退换货、维修、客服响应等）】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在服务体验上，哪些方面做得最出色？（可多选）
员工专业且友好
问题解决效率高
个性化服务推荐
会员权益丰富
物流配送快速可靠
售后保障完善
线上线下服务无缝衔接
其他
您认为该品牌在服务体验上，最需要改进的方面是？（可多选）
员工服务态度
服务响应速度
售后政策与流程
线上线下信息同步
个性化服务不足
会员体系价值感低
投诉处理机制
其他
与您了解的其他同类零售品牌相比，该品牌的服务体验处于什么水平？
请简要描述一次您在该品牌经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验。
除了上述品牌，您还经常使用或关注哪个竞争对手品牌的服务？
A品牌
B品牌
C品牌
D品牌
E品牌
其他（请在下题中说明）
如果您在上题选择了“其他”，请在此处填写该竞争对手品牌名称。
您认为该竞争对手品牌在服务体验上，最吸引您的一点是什么？
极致的便利性
超预期的个性化服务
强大的会员忠诚度计划
高效的问题解决能力
亲切的品牌沟通
其他
哪些因素最能促使您尝试一个新的零售品牌？（可多选）
朋友或网红推荐
有吸引力的促销活动
独特或优质的商品
卓越的服务口碑
便捷的地理位置或配送
创新的购物科技体验
品牌价值观契合
您希望未来零售服务在哪个方面能有突破性创新？
更智能的个性化推荐
更无缝的全渠道体验
更透明即时的供应链信息
更人性化的售后支持
更具沉浸感的购物环境
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在零售购物上的平均支出大约是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上