请问您最近是否看到或听到过关于【XX零售品牌】提升服务体验的广告？（例如，在电视、网络视频、社交媒体、户外广告牌等处看到）
您是通过哪个渠道首次接触到这个广告的？
电视/视频广告
社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）
搜索引擎（如百度）
电商平台（如淘宝、京东）
户外广告/楼宇广告
朋友/家人推荐
其他
在观看广告后，您对该广告的整体印象如何？
非常正面，印象深刻
比较正面
一般，没什么感觉
比较负面
非常负面
广告中的哪些元素最吸引您的注意力？（可多选）
广告中的服务场景（如店员帮助顾客）
广告语/口号
背景音乐/音效
代言人或演员
画面的色彩和质感
展示的具体服务承诺（如快速响应、无忧退换）
其他
这则广告是否清晰地向您传达了【XX零售品牌】致力于提升服务体验的核心信息？
广告是否让您对【XX零售品牌】的服务产生了新的或更积极的看法？
是的，有很大提升
有一些提升
没有变化
反而产生了一些负面看法
请评价这则广告在“可信度”方面的表现。（1分表示非常不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价这则广告在“情感共鸣”方面的表现。（1分表示完全无法引起共鸣，5分表示引起强烈共鸣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价这则广告在“记忆度”方面的表现。（1分表示看过就忘，5分表示令人难忘）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在观看广告后，您是否更愿意考虑在【XX零售品牌】进行消费？
是的，意愿明显增加
是的，意愿略有增加
没有影响
意愿反而降低了
广告中提到的哪些服务承诺，是您在选择零售品牌时最看重的？（可多选）
便捷的线上/线下购物流程
快速响应的客服
无忧的退换货政策
个性化的产品推荐
会员专属权益与积分
高效的配送服务
其他
您认为这则广告的目标受众定位是否准确？
非常准确，我就是目标受众之一
比较准确
一般
不太准确
完全不准确
与您印象中其他零售品牌的广告相比，您认为这则广告的整体水平如何？
这则广告在哪些方面可以做得更好，以更有效地传达服务体验的提升？
您是否因为广告的影响，近期已经访问过【XX零售品牌】的线上店铺或线下门店？
是的，已经访问过
还没有，但计划近期访问
暂时没有访问计划
如果访问过，您的实际服务体验与广告承诺的符合程度如何？
完全符合甚至超出预期
大部分符合预期
基本符合预期
部分不符合预期
完全不符合预期
（未访问过）
您更倾向于通过哪些渠道来了解一个零售品牌的服务信息？（可多选）
品牌官方广告
社交媒体用户分享
电商平台用户评价
朋友/家人的口碑
专业媒体或KOL测评
品牌官方网站/APP
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每月在零售购物（包括线上和线下）上的平均花费大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
您最常通过哪种方式进行零售购物？
综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上渠道（官网/APP/小程序）
线下大型超市/百货
线下品牌专卖店
社区团购/即时零售
其他
对于【XX零售品牌】未来的服务体验宣传，您还有哪些其他的建议或期待？