您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电器卖场等）购物或接受服务是在什么时候？
您最常光顾的零售店类型是？
大型综合超市/卖场
便利店
服装/鞋帽专卖店
电子产品专卖店
家居/生活用品店
其他
总体而言，您对最近一次购物体验的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您最近一次的购物体验中，哪些环节的服务让您感到满意？（可多选）
进店时的问候/引导
商品陈列与寻找的便利性
店员的产品知识/专业解答
结账过程的效率
售后服务（如退换货）
店内环境/卫生
促销活动的清晰度
均不满意
在您最近一次的购物体验中，哪些环节的服务让您感到不满意或需要改进？（可多选）
进店时的问候/引导
商品陈列与寻找的便利性
店员的产品知识/专业解答
结账过程的效率
售后服务（如退换货）
店内环境/卫生
促销活动的清晰度
均满意
当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），店员是否能及时响应并提供有效帮助？
您认为店员的沟通态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
非常不耐烦
您对结账（收银）环节的等待时长和效率感到满意吗？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
不满意，等待时间过长
非常不满意，效率极低
您是否曾因服务问题（如态度差、效率低、处理不当等）而放弃购买或决定不再光顾某家零售店？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但有过不愉快的经历
否，从未发生过
您通常通过哪些渠道了解或评价一家零售店的服务？（可多选）
亲身经历
家人/朋友的口碑
社交媒体（微博、小红书等）
线上评价平台（如大众点评）
新闻报道/自媒体
其他
当您对零售服务不满意时，您最可能采取的行动是？
当场向店员或经理反馈
事后通过电话/线上客服反馈
在社交媒体或评价平台发布
默默忍受，但不再光顾
向消费者协会等机构投诉
其他
与线上购物相比，您认为实体零售店在服务体验上的最大优势是什么？
即时获得商品/即买即用
能实际触摸和体验商品
享受逛街/逛店的乐趣
能获得店员的专业建议
售后服务更直接方便
没有明显优势
您认为当前实体零售店最迫切需要提升的服务方面是？
店员的专业素养与态度
数字化/智能化服务（如自助结账、线上查库存）
购物环境的舒适与便捷
售后服务的效率与公平性
会员/积分体系的吸引力
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的实体零售店服务经历，并说明原因。
您是否愿意在未来参与更多关于服务改进的调研或反馈活动？
对于提升零售店的服务体验，您还有什么其他的具体建议或期望？