您最近一次使用我们零售服务（如购物、咨询、售后等）是在什么时候？
您通常通过哪种主要渠道使用我们的零售服务？
线下实体店
官方网站
手机App
微信小程序
第三方电商平台（如天猫/京东）
其他
整体而言，您对我们零售服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的零售服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您使用我们服务的过程中，哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）
商品/服务品质
价格合理性
购物流程便捷性
支付方式多样性
物流配送速度与包装
客服人员态度与专业性
售后服务（退换货/维修）
会员权益与积分
App/网站界面与功能
其他
您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品/服务品质
价格竞争力
购物流程便捷性
支付方式多样性
物流配送速度与包装
客服响应速度与解决问题能力
售后服务政策与体验
会员权益价值
App/网站稳定性与体验
营销活动吸引力
其他
您认为我们的价格定位如何？
非常实惠，物超所值
比较合理，可以接受
一般，没有特别感觉
略高，但为品质可以接受
过高，难以接受
您对我们提供的售后服务（如咨询、退换货、维修等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来一个月内再次使用我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您未来增加使用我们服务的可能性有多大？
会显著增加
会略有增加
保持不变
会略有减少
会显著减少
哪些因素会促使您更频繁地使用我们的服务？（可多选）
更优惠的价格或折扣
更丰富的商品或服务种类
更快的配送或服务响应
更完善的会员权益体系
更好的售后服务保障
更有趣的互动或社区活动
朋友或家人的推荐
其他
请分享一个您在我们这里最满意的购物或服务经历（可选）。
请分享一个您在我们这里最不满意的购物或服务经历，以及您希望我们如何改进（可选）。
您目前是否是我们品牌的会员？
是，已注册会员
不是，但考虑注册
不是，且不打算注册
您对我们会员计划（如积分、等级、专属活动）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解我们的促销或新品信息？
App推送
短信
电子邮件
社交媒体
朋友告知
线下广告
其他
您希望我们通过哪些方式与您保持沟通？（可多选）
App内消息
微信服务号/小程序
短信
电子邮件
电话回访
线下活动邀请
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上