您通常使用哪种渠道进行购物？
线上购物平台/APP
线下实体店
线上线下结合
其他
您选择某个零售平台或商店时，最看重哪些因素？
商品价格
商品质量与种类
配送速度/到店便利性
售后服务
用户界面/购物环境
促销活动
品牌信誉
其他
您最近一次使用零售服务（线上或线下）的满意度如何？
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个零售平台/商店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为该平台/商店的商品信息（如图片、描述、规格）是否准确清晰？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确清晰
非常不准确清晰
您对该平台/商店的支付流程（线上）或结账效率（线下）是否满意？
您对线上购物的配送速度（或线下购物的取货便利性）是否满意？
当您遇到问题时（如商品问题、订单疑问），客服的响应速度和解决能力如何？
非常迅速有效
比较迅速有效
一般
比较迟缓低效
非常迟缓低效
未使用过客服
请从1到5分评价该平台/商店的整体售后服务（如退换货、维修等）质量，1分为非常差，5分为非常好。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您更频繁地使用某个零售服务？
更优惠的价格
更快的配送/取货
更丰富的商品选择
更好的个性化推荐
更优质的会员权益
更流畅的购物体验
更可靠的品质保证
其他
您是否愿意尝试该平台/商店推出的新功能或新服务（如直播购物、自助结账等）？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
视情况而定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您认为该平台/商店在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
做得非常好
做得比较好
一般
做得不太好
做得非常不好
不清楚
您主要通过哪些渠道了解零售平台/商店的促销信息？
APP推送
短信/邮件
社交媒体
朋友/家人推荐
广告（线上/线下）
站内/店内公告
其他
您在未来6个月内，继续使用该平台/商店的可能性有多大？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/专业人士
自由职业者
政府/事业单位人员
退休人员
其他
您平均每月在零售购物上的支出大约是多少？
500元以下
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
对于改善零售用户体验，您还有什么宝贵的意见或建议？