您最近一次使用我们零售服务（如线上APP/小程序或线下门店）是在什么时候？
您通常通过哪种主要渠道使用我们的零售服务？
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑官网
线下实体门店
其他
整体而言，您对我们当前零售服务的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们零售服务的商品信息（如价格、详情、库存）清晰准确吗？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在您使用过程中，哪些因素最可能促使您完成购买？（可多选）
有吸引力的价格或促销
商品质量有保障
便捷的支付流程
快速的物流配送
清晰易懂的商品页面
良好的售后服务承诺
其他
在您使用过程中，哪些因素最可能阻碍您完成购买？（可多选）
价格过高或优惠不足
商品信息不明确或存疑
支付流程复杂或失败
担心物流速度或费用
页面加载缓慢或卡顿
售后服务政策不清晰
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的零售服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与同类其他零售服务相比，您认为我们的整体表现如何？
您对我们零售服务的页面/界面设计美观度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客服响应速度和问题解决能力如何？
非常迅速有效
比较迅速有效
一般
比较迟缓低效
非常迟缓低效
未使用过客服
您对我们提供的物流配送（速度、包装、服务）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过配送
您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）
更个性化的商品推荐
更丰富的促销活动形式
更便捷的会员积分体系
更快速的物流选项
更完善的售后保障
更多样化的支付方式
更流畅的AR/VR试穿试用
其他
基于您目前的体验，您未来继续使用我们零售服务的意愿有多强？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定不会继续使用
请分享一个您在使用我们零售服务时最满意或最不满意的具体经历（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常每月在零售购物上的花费大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上