您是我们的哪一类用户？
新用户（使用时间少于6个月）
活跃用户（使用时间6个月-2年）
资深用户（使用时间2年以上）
基于您最近的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对以下影响您推荐意愿的因素进行评分（1-5分，1分代表非常不重要，5分代表非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，我们的产品/服务质量在多大程度上影响了您的推荐意愿？
决定性影响
重要影响
一般影响
影响较小
几乎没有影响
您认为，我们的客户服务（如咨询、售后、问题处理）在多大程度上影响了您的推荐意愿？
决定性影响
重要影响
一般影响
影响较小
几乎没有影响
您认为，我们品牌的口碑或形象在多大程度上影响了您的推荐意愿？
决定性影响
重要影响
一般影响
影响较小
几乎没有影响
在您向他人推荐时，您最常提及我们产品或服务的哪些优点？（可多选）
产品质量好/功能实用
价格合理/性价比高
服务态度好/响应及时
使用方便/体验流畅
品牌值得信赖
设计美观/有特色
其他
哪些情况可能会阻碍或降低您向他人推荐的意愿？（可多选）
产品出现质量问题
售后服务不及时或无效
价格变动不合理
使用过程复杂或存在bug
品牌负面新闻
有更优秀的替代品出现
其他
您认为，一线员工（如销售、客服）的专业知识水平对您的推荐意愿影响大吗？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
没有影响
您认为，一线员工（如销售、客服）的服务态度和沟通技巧对您的推荐意愿影响大吗？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
没有影响
如果您认为我们的员工需要接受培训以提升服务、从而增加您的推荐意愿，您认为哪些方面的培训最为迫切？（可多选）
产品知识与功能介绍
沟通技巧与客户关系维护
问题解决与投诉处理能力
主动服务与个性化推荐意识
销售技巧与促成交易能力
企业文化与品牌价值传递
其他
请描述一次让您印象深刻（无论是好是坏）的、直接影响您推荐意愿的服务经历。
您是否愿意在未来参与我们组织的产品体验或服务改进讨论活动？
对于如何通过提升员工能力来增强用户推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？