您平均多久在我们店铺（或线上平台）进行一次购物？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年或更久一次
您选择在我们这里购物的最主要原因是？
商品质量好
价格实惠/有竞争力
地理位置方便/配送快捷
服务态度好
品牌信任/习惯性购买
商品种类齐全
您对我们商品质量的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们商品价格的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们购物便利性（如门店位置、网站/APP易用性、配送速度）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客户服务（如咨询、售后、退换货）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的店铺/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
如果我们的店铺/平台暂时无法提供服务，您会如何应对？
立即寻找其他类似店铺/平台替代
大部分需求会等待我们恢复
仅部分非紧急需求会寻找替代，核心需求仍等待我们
影响不大，没有固定购物习惯
您通常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）
门店海报/店员告知
官方APP/网站推送
社交媒体（微信、微博等）
短信/电子邮件
朋友/家人推荐
很少主动关注
与其他同类零售商相比，您认为我们的最大优势是什么？
商品品质
价格优势
服务体验
品牌信誉
购物便利性
没有明显优势
您未来继续在我们这里消费的意愿如何？
非常愿意，会持续作为首选
比较愿意，但会对比其他选择
一般，看具体情况（如促销、急需）
不太愿意，正在寻找替代
不确定
哪些因素会显著降低您对我们的依赖或满意度？（可多选）
商品质量下降
价格上涨
服务变差（如态度、效率）
缺货/断码频繁
配送延迟或出错
出现更优的竞争对手
其他
您是否愿意参与我们的会员计划或忠诚度计划？
已经是会员并经常使用
有兴趣，但尚未加入
视优惠力度而定
不感兴趣，觉得用处不大
请分享一个让您印象深刻的购物体验（无论好坏），或提出一个您最希望我们改进的具体方面。
总体而言，您对我们店铺/品牌的依赖程度如何？
高度依赖，是满足相关需求的主要/唯一渠道
比较依赖，是首选渠道之一
一般依赖，会与其他渠道交替使用
依赖程度较低，只是众多选择中的一个
几乎不依赖，偶尔光顾