您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店）购物的时间大约是？
您最常使用的购物渠道是？
线下实体店
品牌官方网站/APP
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
社交电商/直播购物
社区团购
在线下实体店购物时，您在以下哪些环节遇到过障碍或不便？（可多选）
寻找商品/导购不清晰
商品信息（如价格、成分）不明确
试衣/试用流程繁琐
排队结账等待时间过长
支付方式有限或不支持移动支付
售后服务（退换货）流程复杂
店内网络信号差
无障碍设施（如坡道、扶手）不完善
其他
当您在线下购物遇到障碍（如找不到商品）时，您通常会如何解决？
主动询问店员
使用店内自助查询设备（如有）
自行用手机搜索
放弃购买，离开店铺
视情况而定
请对您最近一次线下实体店购物的整体流程顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用线上零售平台（网站或APP）购物时，您在以下哪些环节遇到过障碍？（可多选）
注册/登录流程复杂
商品搜索不准确或结果不理想
商品详情页信息不全或模糊
页面加载缓慢或卡顿
加入购物车/结算流程出错
优惠券/促销活动规则复杂难懂
支付环节失败或选项少
物流信息更新不及时
退换货申请流程繁琐
客服响应慢或无法解决问题
其他
当线上购物流程出现技术故障（如无法支付）时，您最可能采取的行动是？
刷新页面重试
更换支付方式
联系在线客服
放弃本次购买
换一个平台或应用购买
基于您整体的零售购物体验，您向朋友或家人推荐您常用的购物渠道（线上或线下）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在售后服务方面，您认为哪些是主要的障碍？（可多选）
退换货政策不清晰或限制多
申请流程需要提交过多证明材料
客服沟通困难（如等待时间长、转接多）
退款到账速度慢
需要自行承担退货运费
线上线下售后渠道不互通
其他
您认为零售商家在解决用户使用障碍方面，最需要优先改进的是？
优化店内布局与导购标识
简化线上购物与支付流程
提升客服响应速度与专业度
明确并简化售后政策
加强员工培训，提升服务意识
升级技术系统稳定性
请描述一次让您印象深刻的、在零售购物中遇到障碍的具体经历，以及您当时的感受。
您是否愿意在未来参与我们关于服务改进的深度访谈或测试？
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