您最近一次使用我们零售服务（如购物、咨询、售后）是在什么时候？
您主要通过哪种渠道使用我们的零售服务？
实体门店
官方网站
手机App
微信小程序
电话服务
其他
总体而言，您对本次使用体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次使用过程中，您遇到了哪些类型的障碍？（可多选）
网站/App加载慢或卡顿
页面设计复杂，找不到所需功能
商品信息不清晰或错误
支付流程繁琐或失败
物流配送信息不透明或延迟
客服响应慢或无法解决问题
优惠券/促销活动规则复杂
退货/换货流程不便
个人信息安全顾虑
未遇到任何障碍
您遇到的最主要的障碍是什么？
技术问题（如加载慢、闪退）
流程问题（如操作复杂、步骤多）
信息问题（如信息缺失、不准确）
服务问题（如客服不佳、物流慢）
其他
当遇到障碍时，您通常会如何解决？
自行反复尝试
联系在线客服
拨打客服电话
放弃并离开
寻求朋友/家人帮助
通过社交媒体反馈
您认为我们提供的帮助渠道（如客服、帮助中心）是否有效？
非常有效，能快速解决问题
比较有效，但需要等待
一般，有时能解决问题
效果不佳，问题常被拖延
从未使用过
在寻找商品或服务信息时，您觉得信息查找的便捷性如何？
非常便捷，一目了然
比较便捷，需要简单搜索
一般，需要花费一些时间
不太便捷，信息分散难找
非常不便捷，经常找不到
您对我们的支付流程（包括支付方式多样性、安全性、速度）的满意度如何？
您对我们的物流配送服务（包括速度、包装、信息更新）的满意度如何？
在完成一次购物后，您是否清楚如何进行售后（如退换货、维修）？
非常清楚，流程明确
大致清楚，但需要查看说明
不太清楚，需要咨询客服
完全不清楚
暂无售后需求
您希望我们在哪些方面进行优先改进以降低使用障碍？（可多选）
提升网站/App的稳定性和速度
简化操作流程和界面设计
提供更清晰、准确的产品信息
优化支付体验，增加支付方式
改善物流配送时效与跟踪
加强客服团队的专业性与响应速度
简化促销和会员规则
增强数据安全和隐私保护
提供更完善的自助帮助中心
与同类其他零售平台相比，您认为我们的整体使用体验处于什么水平？
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的零售服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您希望我们如何改进？（选填）