您最常通过哪种渠道在我们这里购物？
实体门店
官方网站
手机App
第三方电商平台（如天猫、京东等）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您本次购物经历的整体满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您在寻找商品时遇到困难，主要原因是？（可多选）
商品分类/导航不清晰
搜索功能不好用
商品缺货/断码
商品摆放位置不合理（仅限门店）
商品信息（如规格、材质）描述不详细
没有遇到困难
如果您在支付环节遇到障碍，主要原因是？（可多选）
支付系统故障/卡顿
支持的支付方式有限
优惠券/折扣码无法使用
排队等待时间过长（仅限门店）
自助结账设备操作复杂
没有遇到障碍
您对我们提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在售后服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
处理速度
客服人员的专业性与态度
退换货政策的清晰度与便利性
售后渠道的多样性（如电话、在线客服、门店）
问题解决的彻底性
都很好，无需改进
您在使用我们的会员/积分系统时，体验如何？
非常流畅便捷
比较顺畅
一般，有些复杂
不太顺畅，常遇问题
未使用过
您认为我们的会员权益/积分活动在哪些方面可以做得更好？（可多选）
积分获取规则更透明
积分兑换商品更丰富
会员专属优惠力度更大
会员活动通知更及时
会员等级权益更清晰
不感兴趣/未使用
当您需要帮助时（如在门店咨询或在线客服），是否能及时获得有效解答？
您认为我们的商品价格与同类竞争对手相比如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
略高
明显偏高
您对我们提供的配送服务（如速度、包装、配送员态度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（仅门店购物）
在您看来，以下哪些因素最有可能阻碍您再次在我们这里购物？（可多选）
商品质量不如预期
价格过高
服务体验差
物流配送慢/有问题
售后服务麻烦
找不到想要的商品
没有明显的障碍
与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的整体服务质量处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解
请分享一次您在我们这里购物时遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您希望我们如何改进？
对于提升我们的服务质量，您还有哪些宝贵的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们或同类零售商的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上