总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次接触的店员/客服人员的专业能力进行评分。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的店员/客服人员的沟通态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务流程的效率如何？
非常高，无需等待
较高，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
较低，等待时间较长
非常低，等待时间过长
在您看来，我们的服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）
产品知识丰富
快速响应需求
耐心解答问题
主动提供帮助
处理问题灵活
您认为我们的服务人员在哪些方面最需要提升技能？（可多选）
深入了解产品特性
掌握更高效的结账/操作流程
提升处理客户投诉的技巧
学习交叉销售/推荐相关产品
增强使用新科技工具（如平板、APP）的能力
当您有疑问或需要帮助时，您更倾向于通过哪种方式联系我们的服务人员？
面对面咨询
电话沟通
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体留言
您希望我们提供哪些形式的自助服务或数字化工具来提升您的体验？（可多选）
更详细的产品信息查询（二维码/小程序）
在线预约到店服务
自助结账终端
会员积分/优惠券自助查询
常见问题（FAQ）智能助手
如果服务人员能提供更专业的搭配建议或使用指导，这对您的购买决策或满意度影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
完全没有影响
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）服务经历，这有助于我们具体改进。
您认为服务人员是否需要接受关于新产品/新技术的定期培训？
非常需要，应频繁进行
需要，可按季度或半年进行
一般，有需要时再培训即可
不太需要
完全不需要
除了基础服务，您还希望服务人员具备哪些增值服务技能？（可多选）
简单的产品维修/调试
个性化定制方案建议
会员活动策划与通知
基础的售后问题跟进
其他（请在下题中说明）
对于上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明您期望的增值服务技能。
您是否愿意参加我们未来举办的线上或线下客户交流/产品体验活动？
为了持续提升服务质量，您对我们服务团队的整体培训和发展还有什么其他建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常多久光顾一次我们的门店或使用我们的服务？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次或更少