您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、便利店等）购物是什么时候？
在实体零售店购物时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
手机支付（微信/支付宝等）
店内储值卡/会员卡
其他
在实体店寻找所需商品时，您遇到的最大障碍是什么？
商品摆放位置不明确，难以找到
货架标签不清，价格或信息模糊
店内导引标识（如分区、指示牌）不足
商品缺货或断码
没有明显障碍
请对实体店收银环节的排队等待体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一次您在实体店收银时感到不满意的具体经历。
您是否使用过该零售商的线上渠道（如APP、小程序、官网）进行购物或查询？
在使用线上渠道时，您遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）
APP/网站加载缓慢或卡顿
界面复杂，操作流程不直观
商品搜索功能不准确
注册/登录过程繁琐
支付流程失败或中断
未遇到过明显障碍
在线上购物结算时，哪项因素最可能让您放弃购买？
运费过高
不支持的支付方式
复杂的优惠券/折扣使用规则
对个人信息安全的担忧
预计送达时间过长
当您需要联系客服（线上或电话）时，遇到的主要困难是？
客服热线难以接通或等待时间过长
线上客服（如在线聊天）响应慢
客服人员无法有效解决问题
自助服务选项（如智能客服）无法满足需求
很少或从未联系过客服
总体而言，您对目前零售商提供的会员/积分系统的易用性满意度如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在会员权益使用中，您认为哪些方面存在障碍？（可多选）
积分累积规则复杂难懂
积分兑换门槛高或商品选择少
会员专享优惠不易查找或使用
不同渠道（线上/线下）的会员权益不同步
未使用过会员权益
您认为在退货或换货过程中，最大的不便之处是什么？
退货政策不清晰或限制条件多
退货地点不便（如仅限指定门店）
线上退货流程繁琐（需自行寄回等）
退款到账速度慢
未有过退货/换货经历
基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该零售商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提升您的购物体验，您认为零售商最迫切需要改进的一个方面是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的月均零售消费金额大致在哪个区间？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
50011-10000元
10000元以上