您最近一次在我们店铺/平台进行消费，距今大约多久？
您通常通过哪种渠道了解或购买我们的产品？
线下实体店
官方网站
手机APP
第三方电商平台（如天猫、京东）
社交媒体/直播
朋友推荐
请对您本次/近期购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
促使您选择我们品牌/产品的主要因素有哪些？（可多选）
产品质量
价格实惠
品牌信誉
产品设计/外观
促销活动
物流配送速度
售后服务
门店/网站体验
他人推荐
您认为我们的产品价格定位如何？
非常实惠，物超所值
比较合理，可以接受
价格偏高，但能接受
价格过高，难以接受
不太关注价格
您对我们产品的质量满意度如何？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，有待提升
不太满意，有改进空间
非常不满意
您对我们产品的外观设计、包装或款式的满意度如何？
非常满意，很有吸引力
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在购物过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）
商品信息清晰易懂
搜索/查找商品便捷
下单/支付流程顺畅
客服响应及时
促销规则简单明了
退换货政策清晰
会员权益有吸引力
在购物过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）
商品信息不够详细
商品搜索/筛选功能
页面加载/操作流畅度
支付方式选择
客服沟通效率
物流信息更新
售后服务流程
会员积分/优惠使用
您对我们物流配送（速度、包装、配送员服务）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过配送服务
当您需要咨询或解决问题时，对我们客服服务的满意度如何？
非常满意，问题高效解决
比较满意
一般，响应较慢
不太满意，未能有效解决
非常不满意
未接触过客服
您认为我们的会员/积分体系对您的吸引力如何？
非常有吸引力，是重要消费动力
有一定吸引力，会考虑使用
感觉一般，可有可无
吸引力不足，很少使用
未注册或未关注
与同类其他品牌相比，您认为我们的核心竞争力主要体现在？
产品品质
价格优势
品牌形象
服务体验
创新速度
暂时没有明显优势
您希望我们未来在哪些方面进行重点改进或增加投入？（可多选）
推出更多新品/新功能
提升产品质量与耐用性
优化价格或增加优惠
改善物流配送服务
加强客服团队建设
升级线下门店体验
优化线上平台/APP
丰富会员权益
加强环保/社会责任
请留下您对我们产品或服务的任何其他具体意见或建议（如产品功能、服务细节等）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上