福利满意度调查:零售用户期望功能

感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对零售平台福利功能的期望与满意度,您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更好的体验。
您最常使用以下哪种类型的零售平台进行购物?
综合电商平台(如淘宝、京东)
垂直电商平台(如唯品会、网易严选)
品牌官方商城或APP
社区团购/生鲜电商
线下商超的线上渠道
您平均每月在零售平台上的消费金额大约是?
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
在您看来,一个理想的零售平台福利体系应主要包含哪些方面?
会员等级与专属权益
购物积分/金币兑换
优惠券/折扣活动
免邮券/运费补贴
生日/节日专属福利
新品试用/抢先体验
会员专属客服
跨界合作权益(如视频、音乐会员)
请对您目前最常使用的零售平台的整体福利满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台福利的获取难度如何?
非常容易,轻松获得
比较容易,需要一定活跃度
一般,需要花费较多时间
比较困难,门槛较高
非常困难,几乎无法获得
您更倾向于通过以下哪些方式获得平台福利?(可多选)
直接签到/打卡
完成购物任务
参与游戏/互动
撰写商品评价
分享给好友
参与平台调研
单纯作为会员身份自动获得
您认为福利的有效期设置多长比较合理?
7天以内
7-30天
1-3个月
3-6个月
6个月以上
永久有效
您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的零售平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台提供哪些类型的非购物类福利?(可多选)
生活服务优惠(如外卖、打车)
数字娱乐权益(如视频、音乐、阅读会员)
线下体验券(如餐饮、电影票)
健康管理服务(如在线问诊、体检套餐)
金融服务(如信用卡优惠、理财体验金)
学习提升资源(如课程、电子书)
对于会员专属福利,您更看重其“稀缺性/尊享感”还是“实用性/普惠性”?
更看重稀缺性和尊享感
更看重实用性和普惠性
两者同等重要
请对您目前使用的平台在“福利信息清晰易懂”方面的表现进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台的福利体系在哪些方面有待改进?(可多选)
福利种类不够丰富
福利价值感低
获取规则复杂
使用限制过多(如门槛、品类)
福利过期提醒不及时
与个人消费习惯匹配度低
与其他平台同质化严重
如果平台推出付费会员(如年费制),您认为以下哪项是您最看重的核心权益?
购物折扣(如全场折上折)
无限次免运费
专属优惠券礼包
退货免运费
专属客服通道
新品抢先购
请描述一次您对某个零售平台福利感到特别满意或特别不满意的具体经历。
    ____________
您是否愿意为了获得更优质、更个性化的福利,授权平台在合法合规前提下分析您的购物偏好?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体情况
不太愿意
非常不愿意
除了直接的经济优惠,您还希望福利能带来哪些情感或社交价值?(可多选)
身份认同与归属感
在社交圈中的分享价值
完成任务/收集的成就感
探索和发现新事物的乐趣
获得他人认可或羡慕
请对您目前使用的平台在“福利推送的个性化与及时性”方面的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好以下哪种福利发放节奏?
固定周期发放(如每月礼包)
不定期惊喜发放
与我的购物行为强关联触发
结合大型促销节点发放
对于未来零售平台的福利功能,您还有哪些具体的期望或创新想法?
    ____________

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