您通常通过哪种渠道进行零售购物？
线下实体店
品牌官方网站
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播带货
其他
请对您最近一次购物时，查找所需商品的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品信息（如规格、材质、用户评价）的清晰度和完整性如何？
非常不清晰/不完整
比较不清晰/不完整
一般
比较清晰/完整
非常清晰/完整
在购物过程中，哪些因素曾让您感到不便？（可多选）
网站/APP加载慢或卡顿
商品分类混乱，难以查找
搜索功能不精准
促销活动规则复杂难懂
库存信息不准确
客服响应不及时
支付流程繁琐
没有遇到不便
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
您使用移动端（手机/平板）APP购物的体验与电脑网页版相比如何？
移动端体验好得多
移动端体验稍好
两者差不多
电脑网页版体验稍好
电脑网页版体验好得多
不常使用移动端
您希望零售平台在哪些方面提升便捷性？（可多选）
更智能的个性化商品推荐
更快速、精准的搜索
更简洁直观的页面设计
更灵活的配送时间选择
更便捷的退换货流程
更丰富的自助服务选项
更流畅的跨平台同步体验
当您需要售后支持（如咨询、退换货）时，通常通过哪种方式联系？
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件
自助服务页面
很少或从不联系售后
请对您最近一次售后问题处理的便捷性和效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商品配送（速度、时间准确性、包装完整性）的便捷性满意吗？
您认为哪些创新服务能显著提升购物便捷性？（可多选）
AR/VR虚拟试穿试用
语音搜索购物
一键重复购买
订阅式自动补货
到店自提免排队
社区团购/拼单
先享后付
请分享一个您经历过的最便捷或最不便捷的零售购物具体案例，并说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的购物设备是？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
以上均常用