您最常进行购物的零售渠道是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
线上购物平台（如淘宝、京东）
品牌专卖店/购物中心
其他
请对您最常使用的购物渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个便捷的零售服务应包含哪些要素？（可多选）
门店/网站易于寻找
商品分类清晰，易于查找
结账流程快速顺畅
支付方式多样（现金/刷卡/移动支付）
提供便捷的配送/自提服务
售后服务响应及时
会员/积分系统操作简单
其他
您在寻找所需商品时，通常感到？
非常容易，总能快速找到
比较容易，偶尔需要询问或搜索
一般，需要花费一些时间
比较困难，经常找不到
非常困难
您对线下零售门店的结账排队时长满意吗？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
不太满意，等待时间过长
非常不满意，经常排长队
您对线上购物平台的商品搜索和筛选功能满意吗？
非常满意，能精准找到所需
比较满意，基本能满足需求
一般，有时搜索结果不准确
不太满意，筛选功能不够好用
非常不满意，很难找到想要的商品
您通常使用哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
第三方移动支付（如微信、支付宝）
刷脸支付
数字人民币
其他
您认为当前零售服务的支付流程是否便捷？
非常便捷，支付方式多样且快速
比较便捷，基本能满足需求
一般，偶尔会遇到支付问题
不太便捷，支付方式有限或流程复杂
非常不便捷
对于线上购物，您更倾向于选择哪种配送方式？
快递送货上门
到附近自提点/快递柜自提
门店自提
定时达/预约配送
视情况而定
您对线上购物的配送时效性满意吗？
非常满意，总能准时或提前送达
比较满意，大部分时间准时
一般，偶尔会延迟
不太满意，延迟情况较多
非常不满意，经常延迟
当您需要退换货或咨询售后问题时，处理过程是否便捷？
非常便捷，流程简单，响应迅速
比较便捷，但需要一些沟通
一般，流程有些繁琐
不太便捷，处理周期长或沟通不畅
非常不便捷，问题难以解决
您是否使用过零售商的手机APP或小程序？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但听说过
否，从未听说过
如果使用过APP/小程序，您对其提供的便捷功能（如扫码购、自助结账、查找商品、会员服务等）评价如何？
非常满意，极大地提升了便利性
比较满意，有一定帮助
一般，功能体验有待提升
不太满意，使用起来不太方便
（未使用过或不适用）
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前零售服务在便捷性方面最需要改进的环节是？（可多选）
商品信息展示与查找
购物流程（如下单、支付）
物流配送服务
售后服务与客服
会员/积分系统
线上线下服务融合
其他
请分享一个您最近经历过的、让您感到特别便捷或特别不便的零售购物体验，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区